نظام التذاكر

تذاكر دعم Discord الاحترافية مع نصوص HTML وساعات العمل والاستطلاعات وتتبع الحالات.

ملخص

تحويل دعم Discord إلى سير عمل حقيقي. يفتح الأعضاء التذاكر من لوحة، ويطالب بها موظفوك ويحلونها في القنوات الخاصة، ويتم حفظ كل محادثة كنص HTML نظيف. تعمل ساعات العمل والإغلاق التلقائي في حالة عدم النشاط واستبيانات الرضا على إبقاء العملية برمتها احترافية.

كيف يعمل

يفتح

ينقر الأعضاء على زر اللوحة لفتح قناة التذاكر الخاصة. يمكنك التحكم في الفئة ودور الموظفين وقناة السجل.

مقبض

يطالب الموظفون ويناقشون ويحلون. تعمل مؤقتات المراسلة وعدم النشاط في ساعات العمل على استمرار حركة التذاكر.

أغلق وتعلم

عند الانتهاء، يتم إنشاء نص HTML ويقوم استطلاع اختياري بتجميع تعليقات الرضا المرتبطة بحالة مرقمة.

القدرات الرئيسية

لوحة التذاكر بنقرة واحدة

نصوص HTML قابلة للتحميل

رتب الطاقم، والاستلام، ونقل الاستلام، ومشاركون إضافيون

ساعات العمل القابلة للتكوين

الإغلاق التلقائي لعدم النشاط

استبيانات الرضا بعد التذاكر

الإعداد

1.افتح لوحة التحكم، انتقل إلى تبويب التذاكر وفعّل النظام.

2.اختر قناة اللوحة، وفئة لقنوات التذاكر، ورتبة الفريق، وقناة السجل.

3.انشر اللوحة. يفتح الأعضاء تذكرة من زرها ويحصلون على قناة خاصة.

4.اختياريًا اضبط ساعات العمل، ومدة الإغلاق التلقائي عند الخمول، واستطلاع الرضا.

كيف يعمل بالتفصيل

قناة التذكرة

تحصل كل تذكرة على قناة خاصة بها ضمن الفئة المختارة، يراها صاحب التذكرة ورتبة الفريق. تحمل بطاقة التحكم في الأعلى كل الإجراءات: الاستلام، الإغلاق، إعادة الفتح، النسخة النصية، الحذف، النقل، وإضافة الأعضاء أو إزالتهم.

الاستلام والنقل

الاستلام يُسنِد التذكرة إلى عضو واحد من الفريق حتى لا يعمل عليها اثنان. النقل يسلّمها إلى عضو آخر من الفريق — ويجب أن يكون المستلم من الفريق فعلًا، ويُسجَّل طرفا النقل في سجل التذكرة وفي قناة السجل.

مشاركون إضافيون

يستطيع الفريق ضم أعضاء آخرين إلى التذكرة. هذا يمنح الوصول إلى القناة ويُحفظ على التذكرة نفسها، فيبقى سجل مَن كان لديه وصول حتى بعد حذف القناة. ويُسحب الوصول بالطريقة نفسها.

النسخة النصية

ينتج عن الإغلاق نسخة HTML مرتبة كقناة ديسكورد: معلومات التذكرة يمينًا، والمحادثة كاملة في الوسط، والأشخاص والأحداث على الجانب الآخر. تُعرض فيها الماركداون، والإيموجي المخصص واليونيكود، والإشارات المحلولة، والإمبدات، ورسائل البوت المكوّنة، والمرفقات، وعلامات التعديل والحذف. وهي متجاوبة وفيها زر يطبع التصميم نفسه إلى PDF.

الإعدادات

قناة السجلالقناة التي سيرسل فيها الروبوت رسائل السجل لهذه الميزة.

الأوامر

/ticket-case <id>يعرض تذكرة برقمها.

/ticket-stats [user]أداء فريق التذاكر خلال آخر 30 يومًا.

معلومات مفيدة

يحتاج Sylon صلاحية إدارة القنوات لإنشاء قنوات التذاكر وتعديل الوصول.

تستخدم ساعات العمل المنطقة الزمنية المضبوطة في اللوحة، لا إعدادات الخادم.

يحتسب الإغلاق التلقائي الصمت بعد آخر رسالة فقط، وإعادة الفتح تصفّر العدّاد.

الأسئلة المتداولة

هل يتم حفظ النصوص؟

نعم. تنتج كل تذكرة مغلقة نسخة HTML كاملة لسجلاتك.

هل يمكنني تحديد ساعات الدعم؟

نعم. تظهر ساعات العمل رسالة آلية خارج ساعات العمل؛ تعمل مؤقتات عدم النشاط على إغلاق التذاكر التي لا معنى لها تلقائيًا.

هل هناك ردود فعل؟

اختياريًا، يتم إجراء استطلاع بعد كل تذكرة يلتقط مدى الرضا، ويمكن عرضه في إحصائيات التذكرة.