# نظام التذاكر — Sylon

> تذاكر دعم Discord الاحترافية مع نصوص HTML وساعات العمل والاستطلاعات وتتبع الحالات.

Canonical page: https://sylon.app/ar/features/ticket-system

## ملخص

تحويل دعم Discord إلى سير عمل حقيقي. يفتح الأعضاء التذاكر من لوحة، ويطالب بها موظفوك ويحلونها في القنوات الخاصة، ويتم حفظ كل محادثة كنص HTML نظيف. تعمل ساعات العمل والإغلاق التلقائي في حالة عدم النشاط واستبيانات الرضا على إبقاء العملية برمتها احترافية.

## كيف يعمل

1. **يفتح** — ينقر الأعضاء على زر اللوحة لفتح قناة التذاكر الخاصة. يمكنك التحكم في الفئة ودور الموظفين وقناة السجل.
2. **مقبض** — يطالب الموظفون ويناقشون ويحلون. تعمل مؤقتات المراسلة وعدم النشاط في ساعات العمل على استمرار حركة التذاكر.
3. **أغلق وتعلم** — عند الانتهاء، يتم إنشاء نص HTML ويقوم استطلاع اختياري بتجميع تعليقات الرضا المرتبطة بحالة مرقمة.

## القدرات الرئيسية

- لوحة التذاكر بنقرة واحدة
- نصوص HTML قابلة للتحميل
- رتب الطاقم، والاستلام، ونقل الاستلام، ومشاركون إضافيون
- ساعات العمل القابلة للتكوين
- الإغلاق التلقائي لعدم النشاط
- استبيانات الرضا بعد التذاكر

## الأسئلة المتداولة

### هل يتم حفظ النصوص؟
نعم. تنتج كل تذكرة مغلقة نسخة HTML كاملة لسجلاتك.

### هل يمكنني تحديد ساعات الدعم؟
نعم. تظهر ساعات العمل رسالة آلية خارج ساعات العمل؛ تعمل مؤقتات عدم النشاط على إغلاق التذاكر التي لا معنى لها تلقائيًا.

### هل هناك ردود فعل؟
اختياريًا، يتم إجراء استطلاع بعد كل تذكرة يلتقط مدى الرضا، ويمكن عرضه في إحصائيات التذكرة.

Keywords: روبوت تذكرة Discord، نظام تذاكر الدعم، نسخ التذاكر، مكتب مساعدة Discord، روبوت ساعات العمل، مسح التذاكر