Система за тикети

Професионални тикети за поддръжка в Discord с HTML преписи, работно време, анкети и следене на случаи.

Общ преглед

Превърни поддръжката в Discord в истински работен процес. Членовете отварят тикети от табло, екипът ти ги поема и решава в частни канали, а всеки разговор се запазва като чист HTML препис. Работното време, автоматичното затваряне при бездействие и анкетите за удовлетвореност поддържат целия процес професионален.

Виж в действие

Гледай в YouTube

Как работи

Отваряне

Членовете натискат бутона на таблото, за да отворят частен канал за тикет. Ти контролираш категорията, ролята на екипа и канала за дневник.

Обработка

Екипът поема, обсъжда и решава. Съобщенията за работно време и таймерите за бездействие държат тикетите в движение.

Затваряне и поука

При затваряне се генерира HTML препис, а незадължителна анкета събира обратна връзка за удовлетвореността, свързана с номериран случай.

Основни възможности

Табло за тикети с едно натискане

HTML преписи за изтегляне

Роли за екипа, поемане, прехвърляне на поемането и допълнителни участници

Настройваемо работно време

Автоматично затваряне при бездействие

Анкети за удовлетвореност след тикета

Настройка

1.Отвори таблото, иди в раздела Тикети и включи системата.

2.Избери канал за таблото, категория за каналите на тикетите, ролята на екипа и канал за дневник.

3.Публикувай таблото. Членовете отварят тикет от неговия бутон и получават частен канал.

4.По избор задай работно време, прозореца за автоматично затваряне при бездействие и анкетата за удовлетвореност.

Как работи в детайли

Каналът на тикета

Всеки тикет получава собствен канал в избраната категория, видим за отварящия и за ролята на екипа. Контролна карта най-отгоре съдържа всяко действие: поемане, затваряне, повторно отваряне, препис, изтриване, прехвърляне и добавяне или премахване на членове.

Поемане и прехвърляне

Поемането възлага тикета на един член от екипа, за да не работят двама по него. Прехвърлянето го предава на друг член от екипа — получателят трябва наистина да е част от екипа, а и двете страни на предаването се записват в историята на тикета и в дневника.

Допълнителни участници

Екипът може да въведе други членове в тикет. Това дава достъп до канала и се записва в самия случай, така че записът кой е имал достъп оцелява дори след изтриването на канала. Достъпът може да се отнеме по същия начин.

Преписът

Затварянето създава HTML препис, оформен като Discord канал: данните за тикета отляво, целият разговор в средата, хората и активността отдясно. Показва markdown, персонализирани и unicode емоджита, разчетени споменавания, вграждания, собствените съобщения с компоненти на бота, прикачени файлове и маркери за редактирано/изтрито. Адаптивен е и има бутон, който отпечатва същия дизайн в PDF.

Настройки

Канал за дневникКаналът, в който ботът ще изпраща съобщенията за дневник на тази функция.

Команди

/ticket-case <id>Виж случай по тикет чрез неговия номер.

/ticket-stats [user]Резултати на екипа по тикети за последните 30 дни.

Полезно да знаеш

Sylon се нуждае от Управление на каналите, за да създава канали за тикети и да настройва достъпа.

Работното време използва часовата зона, зададена в таблото, а не локалните настройки на сървъра.

Автоматичното затваряне при бездействие брои само тишината след последното съобщение, а повторното отваряне го нулира.

Тикетите са за проблеми, които един член трябва да реши насаме; таблото с предложения е за идеи, по които целият сървър да се произнесе. Сървърите, които ползват и двете, обикновено насочват членовете първо към таблото.

Често задавани въпроси

Запазват ли се преписите?

Да. Всеки затворен тикет създава пълен HTML препис за твоя архив.

Мога ли да задам часове за поддръжка?

Да. Работното време показва автоматично съобщение извън работните часове; таймерите за бездействие затварят автоматично забравените тикети.

Има ли обратна връзка?

По избор — анкета след всеки тикет отчита удовлетвореността, видима в статистиката на тикетите.

Свързани функции

Набор за модерация

Посрещане и изпращане

Дневник на активността

Табло с предложения