# Система за тикети — Sylon

> Професионални тикети за поддръжка в Discord с HTML преписи, работно време, анкети и следене на случаи.

Canonical page: https://sylon.app/bg/features/ticket-system
Demo video: https://youtu.be/hFrv3WrYduk

## Общ преглед

Превърни поддръжката в Discord в истински работен процес. Членовете отварят тикети от табло, екипът ти ги поема и решава в частни канали, а всеки разговор се запазва като чист HTML препис. Работното време, автоматичното затваряне при бездействие и анкетите за удовлетвореност поддържат целия процес професионален.

## Как работи

1. **Отваряне** — Членовете натискат бутона на таблото, за да отворят частен канал за тикет. Ти контролираш категорията, ролята на екипа и канала за дневник.
2. **Обработка** — Екипът поема, обсъжда и решава. Съобщенията за работно време и таймерите за бездействие държат тикетите в движение.
3. **Затваряне и поука** — При затваряне се генерира HTML препис, а незадължителна анкета събира обратна връзка за удовлетвореността, свързана с номериран случай.

## Основни възможности

- Табло за тикети с едно натискане
- HTML преписи за изтегляне
- Роли за екипа, поемане, прехвърляне на поемането и допълнителни участници
- Настройваемо работно време
- Автоматично затваряне при бездействие
- Анкети за удовлетвореност след тикета

## Често задавани въпроси

### Запазват ли се преписите?
Да. Всеки затворен тикет създава пълен HTML препис за твоя архив.

### Мога ли да задам часове за поддръжка?
Да. Работното време показва автоматично съобщение извън работните часове; таймерите за бездействие затварят автоматично забравените тикети.

### Има ли обратна връзка?
По избор — анкета след всеки тикет отчита удовлетвореността, видима в статистиката на тикетите.

## Свързани функции

- https://sylon.app/bg/features/moderation
- https://sylon.app/bg/features/welcome-goodbye
- https://sylon.app/bg/features/activity-logging
- https://sylon.app/bg/features/suggestions

Keywords: discord бот за тикети, система за тикети за поддръжка, преписи на тикети, discord бюро за помощ, бот за работно време, анкета за тикет