Systém tiketů

Profesionální podpůrné tikety na Discordu s HTML přepisy, pracovní dobou, dotazníky a sledováním případů.

Přehled

Proměň podporu na Discordu ve skutečný pracovní postup. Členové otevírají tikety z panelu, tvůj tým je přebírá a řeší v soukromých kanálech a každá konverzace se uloží jako přehledný HTML přepis. Pracovní doba, automatické uzavření při nečinnosti a dotazníky spokojenosti drží celý proces profesionální.

Podívej se, jak to funguje

Přehrát na YouTube

Jak to funguje

Otevření

Členové kliknou na tlačítko v panelu a otevřou si soukromý kanál tiketu. Ty určuješ kategorii, roli týmu i log kanál.

Vyřízení

Tým tiket převezme, probere ho a vyřeší. Zprávy podle pracovní doby a časovače nečinnosti udržují tikety v pohybu.

Uzavření a poučení

Při uzavření vznikne HTML přepis a volitelný dotazník posbírá zpětnou vazbu o spokojenosti navázanou na číslovaný případ.

Klíčové možnosti

Panel tiketů na jedno kliknutí

Stažitelné HTML přepisy

Role týmu, převzetí, předání převzetí a další účastníci

Nastavitelná pracovní doba

Automatické uzavření při nečinnosti

Dotazníky spokojenosti po tiketu

Nastavení

1.Otevři nástěnku, přejdi na kartu Tikety a systém zapni.

2.Vyber kanál pro panel, kategorii pro kanály tiketů, roli týmu a log kanál.

3.Nasaď panel. Členové si z jeho tlačítka otevřou tiket a dostanou soukromý kanál.

4.Volitelně nastav pracovní dobu, okno automatického uzavření při nečinnosti a dotazník spokojenosti.

Jak to funguje podrobně

Kanál tiketu

Každý tiket dostane vlastní kanál ve zvolené kategorii, viditelný pro toho, kdo ho otevřel, a pro roli týmu. Ovládací karta nahoře nese všechny akce: převzetí, uzavření, opětovné otevření, přepis, smazání, předání i přidávání a odebírání členů.

Převzetí a předání

Převzetí přiřadí tiket jednomu členovi týmu, aby na něm nikdo nepracoval dvakrát. Předání ho přenechá jinému členovi týmu — příjemce musí být skutečně z týmu a obě strany předání se zapíšou do historie tiketu i do logu.

Další účastníci

Tým může do tiketu přizvat další členy. Tím jim udělí přístup do kanálu a uloží to k samotnému případu, takže záznam o tom, kdo měl přístup, přežije i smazání kanálu. Stejnou cestou lze přístup odebrat.

Přepis

Uzavření vytvoří HTML přepis rozvržený jako kanál na Discordu: fakta o tiketu vlevo, celá konverzace uprostřed, lidé a aktivita vpravo. Vykresluje markdown, vlastní i unicode emoji, přeložené zmínky, embedy, komponentové zprávy samotného bota, přílohy i značky úprav a smazání. Je responzivní a má tlačítko, které stejný design vytiskne do PDF.

Nastavení

Log kanálKanál, do kterého bude bot posílat log zprávy této funkce.

Příkazy

/ticket-case <id>Zobrazit případ tiketu podle jeho čísla.

/ticket-stats [user]Výkon týmu tiketů za posledních 30 dní.

Dobré vědět

Sylon potřebuje oprávnění Spravovat kanály, aby mohl kanály tiketů vytvářet a upravovat jim přístup.

Pracovní doba se řídí časovým pásmem nastaveným v nástěnce, ne jazykem serveru.

Automatické uzavření při nečinnosti počítá jen ticho po poslední zprávě a opětovné otevření ho vynuluje.

Tikety jsou pro problémy, které potřebuje jeden člen vyřešit v soukromí; nástěnka návrhů je pro nápady, ke kterým by se měl vyjádřit celý server. Servery, které mají obojí, obvykle členy nejdřív posílají na nástěnku.

Časté otázky

Ukládají se přepisy?

Ano. Každý uzavřený tiket vytvoří úplný HTML přepis pro tvoje záznamy.

Můžu nastavit dobu podpory?

Ano. Pracovní doba mimo úřední hodiny zobrazí automatickou zprávu; časovače nečinnosti automaticky uzavřou zapomenuté tikety.

Je k dispozici zpětná vazba?

Volitelně — dotazník po každém tiketu zachytí spokojenost, kterou si prohlédneš ve statistikách tiketů.

Související funkce