# Systém tiketů — Sylon

> Profesionální podpůrné tikety na Discordu s HTML přepisy, pracovní dobou, dotazníky a sledováním případů.

Canonical page: https://sylon.app/cs/features/ticket-system
Demo video: https://youtu.be/hFrv3WrYduk

## Přehled

Proměň podporu na Discordu ve skutečný pracovní postup. Členové otevírají tikety z panelu, tvůj tým je přebírá a řeší v soukromých kanálech a každá konverzace se uloží jako přehledný HTML přepis. Pracovní doba, automatické uzavření při nečinnosti a dotazníky spokojenosti drží celý proces profesionální.

## Jak to funguje

1. **Otevření** — Členové kliknou na tlačítko v panelu a otevřou si soukromý kanál tiketu. Ty určuješ kategorii, roli týmu i log kanál.
2. **Vyřízení** — Tým tiket převezme, probere ho a vyřeší. Zprávy podle pracovní doby a časovače nečinnosti udržují tikety v pohybu.
3. **Uzavření a poučení** — Při uzavření vznikne HTML přepis a volitelný dotazník posbírá zpětnou vazbu o spokojenosti navázanou na číslovaný případ.

## Klíčové možnosti

- Panel tiketů na jedno kliknutí
- Stažitelné HTML přepisy
- Role týmu, převzetí, předání převzetí a další účastníci
- Nastavitelná pracovní doba
- Automatické uzavření při nečinnosti
- Dotazníky spokojenosti po tiketu

## Časté otázky

### Ukládají se přepisy?
Ano. Každý uzavřený tiket vytvoří úplný HTML přepis pro tvoje záznamy.

### Můžu nastavit dobu podpory?
Ano. Pracovní doba mimo úřední hodiny zobrazí automatickou zprávu; časovače nečinnosti automaticky uzavřou zapomenuté tikety.

### Je k dispozici zpětná vazba?
Volitelně — dotazník po každém tiketu zachytí spokojenost, kterou si prohlédneš ve statistikách tiketů.

## Související funkce

- https://sylon.app/cs/features/moderation
- https://sylon.app/cs/features/welcome-goodbye
- https://sylon.app/cs/features/activity-logging
- https://sylon.app/cs/features/suggestions

Keywords: tiketový bot discord, systém podpůrných tiketů, přepisy tiketů, helpdesk discord, bot na pracovní dobu, dotazník k tiketu