Sagssystem

Professionelle supportsager på Discord med HTML-udskrifter, åbningstider, undersøgelser og sagssporing.

Overblik

Gør support på Discord til et rigtigt arbejdsforløb. Medlemmer åbner sager fra et panel, dit personale overtager og løser dem i private kanaler, og hver samtale gemmes som en pæn HTML-udskrift. Åbningstider, automatisk lukning ved inaktivitet og tilfredshedsundersøgelser holder hele forløbet professionelt.

Se, hvordan det virker

Afspil på YouTube

Sådan virker det

Åbn

Medlemmer klikker på panelknappen for at åbne en privat sagskanal. Du styrer kategorien, personalerollen og logkanalen.

Håndter

Personalet overtager, drøfter og løser. Beskeder om åbningstider og timere for inaktivitet holder sagerne i bevægelse.

Luk og lær

Ved lukning oprettes en HTML-udskrift, og en valgfri undersøgelse indsamler tilfredshed knyttet til en nummereret sag.

Vigtigste muligheder

Sagspanel med ét klik

HTML-udskrifter til download

Personaleroller, overtagelse, overdragelse og ekstra deltagere

Valgfrie åbningstider

Automatisk lukning ved inaktivitet

Tilfredshedsundersøgelser efter sagen

Kom i gang

1.Åbn panelet, gå til fanen Sager, og slå systemet til.

2.Vælg en panelkanal, en kategori til sagskanalerne, personalerollen og en logkanal.

3.Udgiv panelet. Medlemmer åbner en sag fra dets knap og får en privat kanal.

4.Sæt eventuelt åbningstider, vinduet for automatisk lukning ved inaktivitet og tilfredshedsundersøgelsen op.

Sådan virker det i detaljer

Sagskanalen

Hver sag får sin egen kanal i den valgte kategori, synlig for den, der åbnede den, og for personalerollen. Et styrekort øverst rummer alle handlinger: overtag, luk, genåbn, udskrift, slet, overdrag og tilføj eller fjern medlemmer.

Overtagelse og overdragelse

At overtage tildeler sagen til én medarbejder, så ingen arbejder på den to gange. Overdragelse giver den videre til en anden medarbejder — modtageren skal faktisk være personale, og begge sider af overdragelsen registreres i sagshistorikken og loggen.

Ekstra deltagere

Personalet kan trække andre medlemmer ind i en sag. Det giver kanaladgang og gemmes på selve sagen, så registreringen af, hvem der havde adgang, overlever, at kanalen slettes. Adgangen kan fjernes på samme måde.

Udskriften

Lukningen giver en HTML-udskrift, der er sat op som en Discord-kanal: fakta om sagen til venstre, hele samtalen i midten, personer og aktivitet til højre. Den gengiver markdown, egne og unicode-emojis, opslåede omtaler, indlejringer, bottens egne komponentbeskeder, vedhæftninger og markeringer for redigeret/slettet. Den er responsiv og har en knap, der udskriver samme design til PDF.

Indstillinger

LogkanalKanalen, hvor botten sender logbeskeder for denne funktion.

Kommandoer

/ticket-case <id>Se en sag ud fra dens nummer.

/ticket-stats [user]Sagsbehandlernes resultater de seneste 30 dage.

Godt at vide

Sylon skal have Administrer kanaler for at oprette sagskanaler og justere adgangen.

Åbningstiderne følger den tidszone, der er sat op i panelet, ikke serverens sprogindstilling.

Automatisk lukning ved inaktivitet tæller kun stilhed efter den seneste besked, og en genåbning nulstiller den.

Sager er til problemer, ét medlem har brug for at få løst privat; forslagstavlen er til idéer, hele serveren bør blande sig i. Servere med begge peger som regel medlemmerne mod tavlen først.

Ofte stillede spørgsmål

Bliver udskrifterne gemt?

Ja. Hver lukket sag giver en fuld HTML-udskrift til dine registre.

Kan jeg angive supporttider?

Ja. Åbningstider viser en automatisk besked uden for arbejdstid; timere for inaktivitet lukker glemte sager automatisk.

Er der feedback?

Valgfrit — en undersøgelse efter hver sag fanger tilfredsheden, som ses i sagsstatistikken.

Relaterede funktioner