# Ticketsystem — Sylon

> Professionelle Discord-Supporttickets mit HTML-Transkripten, Bürozeiten, Umfragen und Fallverfolgung.

Canonical page: https://sylon.app/de/features/ticket-system

## Überblick

Verwandeln Sie den Discord-Support in einen echten Workflow. Mitglieder öffnen Tickets in einem Panel, Ihre Mitarbeiter beanspruchen und lösen sie in privaten Kanälen und jede Konversation wird als sauberes HTML-Transkript gespeichert. Bürozeiten, automatisches Schließen bei Inaktivität und Zufriedenheitsumfragen sorgen dafür, dass der gesamte Prozess professionell bleibt.

## Wie es funktioniert

1. **Offen** — Mitglieder klicken auf die Bedienfeldschaltfläche, um einen privaten Ticketkanal zu öffnen. Sie steuern die Kategorie, die Mitarbeiterrolle und den Protokollkanal.
2. **Handhaben** — Mitarbeiter fordern, besprechen und lösen. Mitteilungen während der Bürozeiten und Inaktivitäts-Timer sorgen dafür, dass Tickets in Bewegung bleiben.
3. **Schließen und lernen** — Beim Abschluss wird ein HTML-Transkript generiert und eine optionale Umfrage sammelt Zufriedenheitsfeedback, das mit einem nummerierten Fall verknüpft ist.

## Schlüsselfunktionen

- One-Click-Ticket-Panel
- Herunterladbare HTML-Transkripte
- Teamrollen, Übernahme, Übergabe der Übernahme und zusätzliche Teilnehmende
- Konfigurierbare Bürozeiten
- Automatisches Schließen bei Inaktivität
- Umfragen zur Zufriedenheit nach dem Ticketkauf

## Häufig gestellte Fragen

### Werden Transkripte gespeichert?
Ja. Für jedes geschlossene Ticket wird ein vollständiges HTML-Transkript für Ihre Unterlagen erstellt.

### Kann ich Supportzeiten festlegen?
Ja. Während der Bürozeiten wird außerhalb der Geschäftszeiten eine automatisierte Nachricht angezeigt. Inaktivitäts-Timer schließen veraltete Tickets automatisch.

### Gibt es Feedback?
Optional wird nach jedem Ticket eine Umfrage durchgeführt, die die Zufriedenheit erfasst und in der Ticketstatistik einsehbar ist.

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