Όλες οι λειτουργίεςΣύστημα αιτημάτων

Σύστημα αιτημάτων

Επαγγελματικά αιτήματα υποστήριξης στο Discord με απομαγνητοφωνήσεις HTML, ώρες λειτουργίας, έρευνες και παρακολούθηση υποθέσεων.

Πρόσθεσε το Sylon στον διακομιστή σου

Επισκόπηση

Μετάτρεψε την υποστήριξη στο Discord σε πραγματική ροή εργασίας. Τα μέλη ανοίγουν αιτήματα από έναν πίνακα, το προσωπικό σου τα αναλαμβάνει και τα επιλύει σε ιδιωτικά κανάλια, και κάθε συνομιλία αποθηκεύεται ως καθαρή απομαγνητοφώνηση HTML. Οι ώρες λειτουργίας, το αυτόματο κλείσιμο λόγω αδράνειας και οι έρευνες ικανοποίησης κρατούν όλη τη διαδικασία επαγγελματική.

Δες το εν δράσει

Παρακολούθηση στο YouTube

Πώς λειτουργεί

Άνοιγμα

Τα μέλη πατούν το κουμπί του πίνακα για να ανοίξουν ιδιωτικό κανάλι αιτήματος. Εσύ ελέγχεις την κατηγορία, τον ρόλο προσωπικού και το κανάλι καταγραφής.

Χειρισμός

Το προσωπικό αναλαμβάνει, συζητά και επιλύει. Τα μηνύματα ωρών λειτουργίας και τα χρονόμετρα αδράνειας κρατούν τα αιτήματα σε κίνηση.

Κλείσιμο και μάθηση

Με το κλείσιμο δημιουργείται απομαγνητοφώνηση HTML και μια προαιρετική έρευνα συλλέγει σχόλια ικανοποίησης συνδεδεμένα με μια αριθμημένη υπόθεση.

Βασικές δυνατότητες

Πίνακας αιτημάτων με ένα κλικ

Απομαγνητοφωνήσεις HTML με δυνατότητα λήψης

Ρόλοι προσωπικού, ανάληψη, μεταφορά ανάληψης και επιπλέον συμμετέχοντες

Ρυθμιζόμενες ώρες λειτουργίας

Αυτόματο κλείσιμο λόγω αδράνειας

Έρευνες ικανοποίησης μετά το αίτημα

Εγκατάσταση

1.Άνοιξε τον πίνακα ελέγχου, πήγαινε στην καρτέλα Αιτήματα και ενεργοποίησε το σύστημα.

2.Διάλεξε κανάλι πίνακα, κατηγορία για τα κανάλια αιτημάτων, τον ρόλο προσωπικού και κανάλι καταγραφής.

3.Δημοσίευσε τον πίνακα. Τα μέλη ανοίγουν αίτημα από το κουμπί του και αποκτούν ιδιωτικό κανάλι.

4.Προαιρετικά όρισε ώρες λειτουργίας, το παράθυρο αυτόματου κλεισίματος λόγω αδράνειας και την έρευνα ικανοποίησης.

Πώς λειτουργεί αναλυτικά

Το κανάλι του αιτήματος

Κάθε αίτημα αποκτά δικό του κανάλι στην επιλεγμένη κατηγορία, ορατό σε όποιον το άνοιξε και στον ρόλο προσωπικού. Μια κάρτα ελέγχου στην κορυφή φέρει κάθε ενέργεια: ανάληψη, κλείσιμο, άνοιγμα ξανά, απομαγνητοφώνηση, διαγραφή, μεταφορά και προσθήκη ή αφαίρεση μελών.

Ανάληψη και μεταφορά

Η ανάληψη αναθέτει το αίτημα σε ένα μέλος του προσωπικού, ώστε να μην το δουλεύουν δύο άτομα. Η μεταφορά το παραδίδει σε άλλο μέλος του προσωπικού — ο παραλήπτης πρέπει όντως να ανήκει στο προσωπικό, και οι δύο πλευρές της παράδοσης καταγράφονται στο ιστορικό του αιτήματος και στο αρχείο.

Επιπλέον συμμετέχοντες

Το προσωπικό μπορεί να φέρει άλλα μέλη μέσα σε ένα αίτημα. Αυτό δίνει πρόσβαση στο κανάλι και αποθηκεύεται στην ίδια την υπόθεση, ώστε η καταγραφή του ποιος είχε πρόσβαση να επιβιώνει της διαγραφής του καναλιού. Η πρόσβαση μπορεί να ανακληθεί με τον ίδιο τρόπο.

Η απομαγνητοφώνηση

Το κλείσιμο παράγει απομαγνητοφώνηση HTML διαμορφωμένη σαν κανάλι Discord: τα στοιχεία του αιτήματος αριστερά, η πλήρης συνομιλία στη μέση, τα άτομα και η δραστηριότητα δεξιά. Αποδίδει markdown, προσαρμοσμένα και unicode emoji, αναλυμένες αναφορές, ενσωματώσεις, τα μηνύματα με στοιχεία του ίδιου του bot, συνημμένα και σημάνσεις επεξεργασίας/διαγραφής. Είναι αποκρίσιμη και διαθέτει κουμπί που εκτυπώνει τον ίδιο σχεδιασμό σε PDF.

Ρυθμίσεις

Κανάλι καταγραφήςΤο κανάλι στο οποίο το bot θα στέλνει τα μηνύματα καταγραφής αυτής της λειτουργίας.

Εντολές

/ticket-case <id>Δες μια υπόθεση αιτήματος με τον αριθμό της.

/ticket-stats [user]Απόδοση προσωπικού αιτημάτων τις τελευταίες 30 ημέρες.

Καλό είναι να ξέρεις

Το Sylon χρειάζεται Διαχείριση καναλιών για να δημιουργεί κανάλια αιτημάτων και να ρυθμίζει την πρόσβαση.

Οι ώρες λειτουργίας χρησιμοποιούν τη ζώνη ώρας που ορίστηκε στον πίνακα ελέγχου, όχι την τοπική ρύθμιση του διακομιστή.

Το αυτόματο κλείσιμο λόγω αδράνειας μετρά μόνο τη σιωπή μετά το τελευταίο μήνυμα, και το άνοιγμα ξανά το μηδενίζει.

Τα αιτήματα αφορούν προβλήματα που ένα μέλος χρειάζεται να λυθούν ιδιωτικά· ο πίνακας προτάσεων αφορά ιδέες για τις οποίες πρέπει να τοποθετηθεί όλος ο διακομιστής. Οι διακομιστές που τρέχουν και τα δύο συνήθως στέλνουν πρώτα τα μέλη στον πίνακα.

Συχνές ερωτήσεις

Αποθηκεύονται οι απομαγνητοφωνήσεις;

Ναι. Κάθε κλειστό αίτημα παράγει πλήρη απομαγνητοφώνηση HTML για τα αρχεία σου.

Μπορώ να ορίσω ώρες υποστήριξης;

Ναι. Οι ώρες λειτουργίας εμφανίζουν αυτοματοποιημένο μήνυμα εκτός ωραρίου· τα χρονόμετρα αδράνειας κλείνουν αυτόματα τα ξεχασμένα αιτήματα.

Υπάρχει ανατροφοδότηση;

Προαιρετικά, μια έρευνα μετά από κάθε αίτημα καταγράφει την ικανοποίηση, ορατή στα στατιστικά αιτημάτων.

Σχετικές λειτουργίες

Εργαλεία εποπτείας

Καλωσόρισμα και αποχαιρετισμός

Καταγραφή δραστηριότητας

Πίνακας προτάσεων