# Σύστημα αιτημάτων — Sylon

> Επαγγελματικά αιτήματα υποστήριξης στο Discord με απομαγνητοφωνήσεις HTML, ώρες λειτουργίας, έρευνες και παρακολούθηση υποθέσεων.

Canonical page: https://sylon.app/el/features/ticket-system
Demo video: https://youtu.be/hFrv3WrYduk

## Επισκόπηση

Μετάτρεψε την υποστήριξη στο Discord σε πραγματική ροή εργασίας. Τα μέλη ανοίγουν αιτήματα από έναν πίνακα, το προσωπικό σου τα αναλαμβάνει και τα επιλύει σε ιδιωτικά κανάλια, και κάθε συνομιλία αποθηκεύεται ως καθαρή απομαγνητοφώνηση HTML. Οι ώρες λειτουργίας, το αυτόματο κλείσιμο λόγω αδράνειας και οι έρευνες ικανοποίησης κρατούν όλη τη διαδικασία επαγγελματική.

## Πώς λειτουργεί

1. **Άνοιγμα** — Τα μέλη πατούν το κουμπί του πίνακα για να ανοίξουν ιδιωτικό κανάλι αιτήματος. Εσύ ελέγχεις την κατηγορία, τον ρόλο προσωπικού και το κανάλι καταγραφής.
2. **Χειρισμός** — Το προσωπικό αναλαμβάνει, συζητά και επιλύει. Τα μηνύματα ωρών λειτουργίας και τα χρονόμετρα αδράνειας κρατούν τα αιτήματα σε κίνηση.
3. **Κλείσιμο και μάθηση** — Με το κλείσιμο δημιουργείται απομαγνητοφώνηση HTML και μια προαιρετική έρευνα συλλέγει σχόλια ικανοποίησης συνδεδεμένα με μια αριθμημένη υπόθεση.

## Βασικές δυνατότητες

- Πίνακας αιτημάτων με ένα κλικ
- Απομαγνητοφωνήσεις HTML με δυνατότητα λήψης
- Ρόλοι προσωπικού, ανάληψη, μεταφορά ανάληψης και επιπλέον συμμετέχοντες
- Ρυθμιζόμενες ώρες λειτουργίας
- Αυτόματο κλείσιμο λόγω αδράνειας
- Έρευνες ικανοποίησης μετά το αίτημα

## Συχνές ερωτήσεις

### Αποθηκεύονται οι απομαγνητοφωνήσεις;
Ναι. Κάθε κλειστό αίτημα παράγει πλήρη απομαγνητοφώνηση HTML για τα αρχεία σου.

### Μπορώ να ορίσω ώρες υποστήριξης;
Ναι. Οι ώρες λειτουργίας εμφανίζουν αυτοματοποιημένο μήνυμα εκτός ωραρίου· τα χρονόμετρα αδράνειας κλείνουν αυτόματα τα ξεχασμένα αιτήματα.

### Υπάρχει ανατροφοδότηση;
Προαιρετικά, μια έρευνα μετά από κάθε αίτημα καταγράφει την ικανοποίηση, ορατή στα στατιστικά αιτημάτων.

## Σχετικές λειτουργίες

- https://sylon.app/el/features/moderation
- https://sylon.app/el/features/welcome-goodbye
- https://sylon.app/el/features/activity-logging
- https://sylon.app/el/features/suggestions

Keywords: discord bot αιτημάτων, σύστημα αιτημάτων υποστήριξης, απομαγνητοφωνήσεις αιτημάτων, γραφείο βοήθειας discord, bot ωρών λειτουργίας, έρευνα αιτήματος