# Sistema de tickets — Sylon

> Tickets de soporte profesional de Discord con transcripciones HTML, horarios de oficina, encuestas y seguimiento de casos.

Canonical page: https://sylon.app/es/features/ticket-system

## Descripción general

Convierta el soporte de Discord en un flujo de trabajo real. Los miembros abren tickets desde un panel, su personal los reclama y resuelve en canales privados y cada conversación se guarda como una transcripción HTML limpia. Los horarios de oficina, el cierre automático por inactividad y las encuestas de satisfacción mantienen todo el proceso profesional.

## como funciona

1. **Abierto** — Los miembros hacen clic en el botón del panel para abrir un canal de entradas privado. Usted controla la categoría, el rol del personal y el canal de registro.
2. **Manejar** — El personal reclama, discute y resuelve. Los mensajes en horario de oficina y los temporizadores de inactividad mantienen los tickets en movimiento.
3. **Cerrar y aprender** — Al cerrar, se genera una transcripción HTML y una encuesta opcional recopila comentarios de satisfacción vinculados a un caso numerado.

## Capacidades clave

- Panel de tickets con un solo clic
- Transcripciones HTML descargables
- Roles de staff, reclamación, transferencia de la reclamación y participantes adicionales
- Horarios de oficina configurables
- Cierre automático por inactividad
- Encuestas de satisfacción post-billete

## Preguntas frecuentes

### ¿Se guardan las transcripciones?
Sí. Cada ticket cerrado produce una transcripción HTML completa para sus registros.

### ¿Puedo establecer horas de soporte?
Sí. El horario de oficina muestra un mensaje automatizado fuera del horario laboral; Los temporizadores de inactividad cierran automáticamente los tickets obsoletos.

### ¿Hay retroalimentación?
Opcionalmente, una encuesta después de cada ticket captura la satisfacción y se puede ver en las estadísticas de los tickets.

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