# Система квитків — Sylon

> Професійна підтримка Discord із транскриптами HTML, робочими годинами, опитуваннями та відстеженням справ.

Canonical page: https://sylon.app/uk/features/ticket-system

## Огляд

Перетворіть підтримку Discord на справжній робочий процес. Учасники відкривають заявки з панелі, ваші співробітники подають претензії та вирішують їх у приватних каналах, а кожна розмова зберігається як чиста стенограма HTML. Робочі години, автоматичне закриття бездіяльності та опитування про задоволеність підтримують весь процес професійним.

## Як це працює

1. **ВІДЧИНЕНО** — Учасники натискають кнопку панелі, щоб відкрити приватний канал заявок. Ви керуєте категорією, роллю персоналу та каналом журналу.
2. **Ручка** — Претензія персоналу, обговорення та вирішення. Повідомлення про робочі години та таймери неактивності забезпечують рух квитків.
3. **Закрийте та вивчіть** — Після завершення генерується розшифровка HTML, а додаткове опитування збирає відгуки про задоволеність, пов’язані з пронумерованим випадком.

## Ключові можливості

- Панель квитків в один клік
- Стенограми HTML, які можна завантажити
- Ролі персоналу, узяття в роботу, передавання взятого тікета та додаткові учасники
- Настроювані робочі години
- Бездіяльність автозакриття
- Опитування задоволеності після продажу квитка

## Часті запитання

### Чи зберігаються стенограми?
так Кожен закритий запит створює повну розшифровку HTML для ваших записів.

### Чи можу я встановити години підтримки?
так Офісні години показують автоматичне повідомлення поза робочим часом; таймери неактивності автоматично закривають застарілі квитки.

### Є зворотний зв'язок?
За бажанням, опитування після кожного квитка фіксує задоволення, яке можна переглянути в статистиці квитка.

Keywords: бот для тикетів Discord, система тикетів підтримки, стенограми тикетів, служба підтримки Discord, бот робочих годин, опитування щодо тикетів