Tikettijärjestelmä

Ammattimaiset tukitiketit Discordissa HTML-tulosteineen, aukioloaikoineen, kyselyineen ja tapausseurantoineen.

Yleiskatsaus

Tee Discordin tuesta aito työnkulku. Jäsenet avaavat tikettejä paneelista, henkilöstösi ottaa ne hoitaakseen ja ratkaisee ne yksityisillä kanavilla, ja jokainen keskustelu tallennetaan siistinä HTML-tulosteena. Aukioloajat, automaattinen sulkeminen passiivisuuden vuoksi ja tyytyväisyyskyselyt pitävät koko prosessin ammattimaisena.

Katso, miten se toimii

Toista YouTubessa

Näin se toimii

Avaa

Jäsenet napsauttavat paneelin painiketta avatakseen yksityisen tikettikanavan. Sinä hallitset kategoriaa, henkilöstöroolia ja lokikanavaa.

Käsittele

Henkilöstö ottaa hoitaakseen, keskustelee ja ratkaisee. Aukioloaikaviestit ja passiivisuusajastimet pitävät tiketit liikkeessä.

Sulje ja opi

Sulkemisen yhteydessä luodaan HTML-tuloste, ja valinnainen kysely kerää tyytyväisyyspalautteen numeroituun tapaukseen sidottuna.

Tärkeimmät ominaisuudet

Yhden klikkauksen tikettipaneeli

Ladattavat HTML-tulosteet

Henkilöstöroolit, haltuunotto, siirto ja lisäosallistujat

Määritettävät aukioloajat

Automaattinen sulkeminen passiivisuuden vuoksi

Tyytyväisyyskyselyt tiketin jälkeen

Käyttöönotto

1.Avaa paneeli, siirry Tiketit-välilehdelle ja ota järjestelmä käyttöön.

2.Valitse paneelikanava, kategoria tikettikanaville, henkilöstörooli ja lokikanava.

3.Julkaise paneeli. Jäsenet avaavat tiketin sen painikkeesta ja saavat yksityisen kanavan.

4.Määritä halutessasi aukioloajat, passiivisuuden aiheuttaman automaattisen sulkemisen ikkuna ja tyytyväisyyskysely.

Näin se toimii yksityiskohtaisesti

Tikettikanava

Jokainen tiketti saa oman kanavansa valitussa kategoriassa, näkyvänä avaajalle ja henkilöstöroolille. Ylälaidan ohjauskortti sisältää kaikki toiminnot: haltuunotto, sulkeminen, uudelleenavaus, tuloste, poisto, siirto sekä jäsenten lisäys ja poisto.

Haltuunotto ja siirto

Haltuunotto osoittaa tiketin yhdelle henkilöstön jäsenelle, jottei kukaan tee samaa työtä kahdesti. Siirto luovuttaa sen toiselle henkilöstön jäsenelle — vastaanottajan on todella kuuluttava henkilöstöön, ja luovutuksen molemmat osapuolet kirjataan tiketin historiaan ja lokiin.

Lisäosallistujat

Henkilöstö voi tuoda muita jäseniä tikettiin. Se antaa kanavaoikeuden ja tallennetaan itse tapaukseen, joten tieto siitä kenellä oli pääsy säilyy vaikka kanava poistettaisiin. Pääsyn voi poistaa samalla tavalla.

Tuloste

Sulkeminen tuottaa HTML-tulosteen, joka on aseteltu kuin Discord-kanava: tiketin tiedot vasemmalla, koko keskustelu keskellä, henkilöt ja toiminta oikealla. Se näyttää markdownin, omat ja unicode-emojit, ratkaistut maininnat, upotukset, botin omat komponenttiviestit, liitteet sekä muokattu/poistettu-merkinnät. Se on responsiivinen, ja siinä on painike, joka tulostaa saman ulkoasun PDF-muotoon.

Asetukset

LokikanavaKanava, johon botti lähettää tämän ominaisuuden lokiviestit.

Komennot

/ticket-case <id>Näytä tiketti sen numeron perusteella.

/ticket-stats [user]Tikettihenkilöstön tulokset viimeisiltä 30 päivältä.

Hyvä tietää

Sylon tarvitsee Hallitse kanavia -oikeuden luodakseen tikettikanavia ja säätääkseen pääsyä.

Aukioloajat noudattavat paneelissa määritettyä aikavyöhykettä, ei palvelimen kieliasetusta.

Automaattinen sulkeminen laskee vain hiljaisuutta viimeisimmän viestin jälkeen, ja uudelleenavaus nollaa sen.

Tiketit ovat ongelmiin, jotka yksi jäsen tarvitsee ratkaistavaksi yksityisesti; ehdotustaulu on ideoille, joihin koko palvelimen kannattaa ottaa kantaa. Molempia käyttävät palvelimet ohjaavat jäsenet yleensä ensin taululle.

Usein kysytyt kysymykset

Tallennetaanko tulosteet?

Kyllä. Jokainen suljettu tiketti tuottaa täyden HTML-tulosteen arkistoosi.

Voinko asettaa tukiajat?

Kyllä. Aukioloajat näyttävät automaattisen viestin työajan ulkopuolella; passiivisuusajastimet sulkevat unohtuneet tiketit automaattisesti.

Onko palautetta?

Valinnaisesti — jokaisen tiketin jälkeinen kysely kerää tyytyväisyyden, joka näkyy tikettitilastoissa.

Liittyvät ominaisuudet

Valvontatyökalut

Tervetuloa ja hyvästit

Toiminnan lokitus

Ehdotustaulu