# Tikettijärjestelmä — Sylon

> Ammattimaiset tukitiketit Discordissa HTML-tulosteineen, aukioloaikoineen, kyselyineen ja tapausseurantoineen.

Canonical page: https://sylon.app/fi/features/ticket-system
Demo video: https://youtu.be/hFrv3WrYduk

## Yleiskatsaus

Tee Discordin tuesta aito työnkulku. Jäsenet avaavat tikettejä paneelista, henkilöstösi ottaa ne hoitaakseen ja ratkaisee ne yksityisillä kanavilla, ja jokainen keskustelu tallennetaan siistinä HTML-tulosteena. Aukioloajat, automaattinen sulkeminen passiivisuuden vuoksi ja tyytyväisyyskyselyt pitävät koko prosessin ammattimaisena.

## Näin se toimii

1. **Avaa** — Jäsenet napsauttavat paneelin painiketta avatakseen yksityisen tikettikanavan. Sinä hallitset kategoriaa, henkilöstöroolia ja lokikanavaa.
2. **Käsittele** — Henkilöstö ottaa hoitaakseen, keskustelee ja ratkaisee. Aukioloaikaviestit ja passiivisuusajastimet pitävät tiketit liikkeessä.
3. **Sulje ja opi** — Sulkemisen yhteydessä luodaan HTML-tuloste, ja valinnainen kysely kerää tyytyväisyyspalautteen numeroituun tapaukseen sidottuna.

## Tärkeimmät ominaisuudet

- Yhden klikkauksen tikettipaneeli
- Ladattavat HTML-tulosteet
- Henkilöstöroolit, haltuunotto, siirto ja lisäosallistujat
- Määritettävät aukioloajat
- Automaattinen sulkeminen passiivisuuden vuoksi
- Tyytyväisyyskyselyt tiketin jälkeen

## Usein kysytyt kysymykset

### Tallennetaanko tulosteet?
Kyllä. Jokainen suljettu tiketti tuottaa täyden HTML-tulosteen arkistoosi.

### Voinko asettaa tukiajat?
Kyllä. Aukioloajat näyttävät automaattisen viestin työajan ulkopuolella; passiivisuusajastimet sulkevat unohtuneet tiketit automaattisesti.

### Onko palautetta?
Valinnaisesti — jokaisen tiketin jälkeinen kysely kerää tyytyväisyyden, joka näkyy tikettitilastoissa.

## Liittyvät ominaisuudet

- https://sylon.app/fi/features/moderation
- https://sylon.app/fi/features/welcome-goodbye
- https://sylon.app/fi/features/activity-logging
- https://sylon.app/fi/features/suggestions

Keywords: tikettibotti discord, tukitikettijärjestelmä, tikettitulosteet, helpdesk discord, aukioloaikabotti, tikettikysely