# Système de tickets — Sylon

> Tickets d'assistance Professional Discord avec transcriptions HTML, heures de bureau, enquêtes et suivi des cas.

Canonical page: https://sylon.app/fr/features/ticket-system

## Aperçu

Transformez la prise en charge de Discord en un véritable workflow. Les membres ouvrent les tickets à partir d'un panel, votre personnel les réclame et les résout dans des canaux privés, et chaque conversation est enregistrée sous forme de transcription HTML claire. Les heures de bureau, la fermeture automatique d'inactivité et les enquêtes de satisfaction garantissent le professionnalisme de l'ensemble du processus.

## Comment ça marche

1. **Ouvrir** — Les membres cliquent sur le bouton du panneau pour ouvrir un canal de ticket privé. Vous contrôlez la catégorie, le rôle du personnel et le canal de journalisation.
2. **Poignée** — Le personnel revendique, discute et résout. La messagerie pendant les heures de bureau et les minuteries d'inactivité permettent aux tickets de continuer à circuler.
3. **Fermer et apprendre** — À la clôture, une transcription HTML est générée et une enquête facultative recueille des commentaires de satisfaction liés à un cas numéroté.

## Capacités clés

- Panneau de tickets en un clic
- Transcriptions HTML téléchargeables
- Rôles du staff, prise en charge, transfert de la prise en charge et participants supplémentaires
- Horaires de bureau configurables
- Fermeture automatique en cas d'inactivité
- Enquêtes de satisfaction post-billet

## Questions fréquemment posées

### Les transcriptions sont-elles enregistrées ?
Oui. Chaque ticket fermé produit une transcription HTML complète pour vos dossiers.

### Puis-je définir des heures d'assistance ?
Oui. Les heures de bureau affichent un message automatisé en dehors des heures de travail ; les minuteries d'inactivité ferment automatiquement les tickets périmés.

### Y a-t-il des retours ?
En option, une enquête après chaque ticket capture la satisfaction, visible dans les statistiques des tickets.

Keywords: Bot de tickets Discord, système de tickets d'assistance, transcriptions de tickets, service d'assistance Discord, bot des heures de bureau, enquête sur les tickets