Sustav tiketa

Profesionalni Discord tiketi podrške s HTML prijepisima, radnim vremenom, anketama i praćenjem predmeta.

Pregled

Pretvori podršku na Discordu u pravi radni tijek. Članovi otvaraju tikete s ploče, tvoje ih osoblje preuzima i rješava u privatnim kanalima, a svaki se razgovor sprema kao uredan HTML prijepis. Radno vrijeme, automatsko zatvaranje zbog neaktivnosti i ankete o zadovoljstvu čitav postupak drže profesionalnim.

Pogledaj na djelu

Pogledaj na YouTubeu

Kako radi

Otvori

Članovi pritisnu gumb na ploči i otvore privatni kanal tiketa. Ti određuješ kategoriju, ulogu osoblja i kanal zapisnika.

Riješi

Osoblje preuzima, raspravlja i rješava. Poruke o radnom vremenu i mjerači neaktivnosti drže tikete u pokretu.

Zatvori i uči

Pri zatvaranju nastaje HTML prijepis, a neobavezna anketa prikuplja povratnu informaciju o zadovoljstvu vezanu uz numerirani predmet.

Ključne mogućnosti

Ploča tiketa s jednim klikom

HTML prijepisi za preuzimanje

Uloge osoblja, preuzimanje, prijenos preuzimanja i dodatni sudionici

Podesivo radno vrijeme

Automatsko zatvaranje zbog neaktivnosti

Ankete o zadovoljstvu nakon tiketa

Postavljanje

1.Otvori nadzornu ploču, idi na karticu Tiketi i uključi sustav.

2.Odaberi kanal za ploču, kategoriju za kanale tiketa, ulogu osoblja i kanal zapisnika.

3.Objavi ploču. Članovi tiket otvaraju s njezinog gumba i dobivaju privatni kanal.

4.Po želji postavi radno vrijeme, prozor za automatsko zatvaranje zbog neaktivnosti i anketu o zadovoljstvu.

Kako radi u detalje

Kanal tiketa

Svaki tiket dobiva vlastiti kanal u odabranoj kategoriji, vidljiv onome tko ga je otvorio i ulozi osoblja. Kontrolna kartica na vrhu sadrži svaku radnju: preuzimanje, zatvaranje, ponovno otvaranje, prijepis, brisanje, prijenos te dodavanje ili uklanjanje članova.

Preuzimanje i prijenos

Preuzimanje dodjeljuje tiket jednom članu osoblja pa nitko na njemu ne radi dvaput. Prijenos ga predaje drugom članu osoblja — primatelj doista mora biti osoblje, a obje strane primopredaje bilježe se u povijesti tiketa i u zapisniku.

Dodatni sudionici

Osoblje može uvesti druge članove u tiket. To daje pristup kanalu i pohranjuje se na samom predmetu pa evidencija o tome tko je imao pristup preživljava brisanje kanala. Pristup se može oduzeti na isti način.

Prijepis

Zatvaranje daje HTML prijepis raspoređen poput Discord kanala: podaci o tiketu lijevo, cijeli razgovor u sredini, osobe i aktivnost desno. Prikazuje markdown, prilagođene i unicode emojije, razriješena spominjanja, ugradnje, botove poruke s komponentama, privitke te oznake uređivanja/brisanja. Prilagodljiv je i ima gumb koji isti dizajn ispisuje u PDF.

Postavke

Kanal zapisnikaKanal u koji će bot slati poruke zapisnika za ovu značajku.

Naredbe

/ticket-case <id>Pogledaj predmet tiketa prema njegovu broju.

/ticket-stats [user]Učinak osoblja za tikete u posljednjih 30 dana.

Dobro je znati

Sylonu treba Upravljanje kanalima da stvara kanale tiketa i prilagođava pristup.

Radno vrijeme koristi vremensku zonu podešenu na nadzornoj ploči, a ne lokalizaciju poslužitelja.

Automatsko zatvaranje zbog neaktivnosti broji samo tišinu nakon posljednje poruke, a ponovno otvaranje je poništava.

Tiketi su za probleme koje jedan član treba riješiti nasamo; ploča prijedloga je za ideje o kojima bi se cijeli poslužitelj trebao izjasniti. Poslužitelji koji koriste oboje članove obično prvo upućuju na ploču.

Često postavljana pitanja

Spremaju li se prijepisi?

Da. Svaki zatvoreni tiket daje potpun HTML prijepis za tvoju evidenciju.

Mogu li postaviti radno vrijeme podrške?

Da. Radno vrijeme prikazuje automatsku poruku izvan radnih sati; mjerači neaktivnosti automatski zatvaraju zastale tikete.

Postoji li povratna informacija?

Po želji, anketa nakon svakog tiketa bilježi zadovoljstvo, vidljivo u statistici tiketa.

Povezane značajke

Alati za moderiranje

Dobrodošlica i odlazak

Bilježenje aktivnosti

Ploča prijedloga