# Sustav tiketa — Sylon

> Profesionalni Discord tiketi podrške s HTML prijepisima, radnim vremenom, anketama i praćenjem predmeta.

Canonical page: https://sylon.app/hr/features/ticket-system
Demo video: https://youtu.be/hFrv3WrYduk

## Pregled

Pretvori podršku na Discordu u pravi radni tijek. Članovi otvaraju tikete s ploče, tvoje ih osoblje preuzima i rješava u privatnim kanalima, a svaki se razgovor sprema kao uredan HTML prijepis. Radno vrijeme, automatsko zatvaranje zbog neaktivnosti i ankete o zadovoljstvu čitav postupak drže profesionalnim.

## Kako radi

1. **Otvori** — Članovi pritisnu gumb na ploči i otvore privatni kanal tiketa. Ti određuješ kategoriju, ulogu osoblja i kanal zapisnika.
2. **Riješi** — Osoblje preuzima, raspravlja i rješava. Poruke o radnom vremenu i mjerači neaktivnosti drže tikete u pokretu.
3. **Zatvori i uči** — Pri zatvaranju nastaje HTML prijepis, a neobavezna anketa prikuplja povratnu informaciju o zadovoljstvu vezanu uz numerirani predmet.

## Ključne mogućnosti

- Ploča tiketa s jednim klikom
- HTML prijepisi za preuzimanje
- Uloge osoblja, preuzimanje, prijenos preuzimanja i dodatni sudionici
- Podesivo radno vrijeme
- Automatsko zatvaranje zbog neaktivnosti
- Ankete o zadovoljstvu nakon tiketa

## Često postavljana pitanja

### Spremaju li se prijepisi?
Da. Svaki zatvoreni tiket daje potpun HTML prijepis za tvoju evidenciju.

### Mogu li postaviti radno vrijeme podrške?
Da. Radno vrijeme prikazuje automatsku poruku izvan radnih sati; mjerači neaktivnosti automatski zatvaraju zastale tikete.

### Postoji li povratna informacija?
Po želji, anketa nakon svakog tiketa bilježi zadovoljstvo, vidljivo u statistici tiketa.

## Povezane značajke

- https://sylon.app/hr/features/moderation
- https://sylon.app/hr/features/welcome-goodbye
- https://sylon.app/hr/features/activity-logging
- https://sylon.app/hr/features/suggestions

Keywords: discord bot za tikete, sustav tiketa podrške, prijepisi tiketa, discord služba za pomoć, bot radnog vremena, anketa o tiketu