Hibajegyrendszer

Professzionális Discord támogatási hibajegyek HTML-átiratokkal, ügyfélfogadási idővel, kérdőívekkel és ügykövetéssel.

Áttekintés

Alakítsd valódi munkafolyamattá a Discord-támogatást. A tagok panelről nyitnak hibajegyet, a stábod privát csatornákban veszi át és oldja meg őket, és minden beszélgetés letisztult HTML-átiratként megmarad. Az ügyfélfogadási idő, a passzivitás miatti automatikus lezárás és az elégedettségi kérdőívek végig professzionálissá teszik a folyamatot.

Nézd meg működés közben

Megtekintés a YouTube-on

Hogyan működik

Nyitás

A tagok a panel gombjára kattintva privát hibajegycsatornát nyitnak. Te szabod meg a kategóriát, a stábrangot és a naplócsatornát.

Kezelés

A stáb átveszi, megbeszéli és megoldja. Az ügyfélfogadási idő üzenetei és a passzivitási időzítők mozgásban tartják a hibajegyeket.

Lezárás és tanulás

Lezáráskor HTML-átirat készül, egy opcionális kérdőív pedig elégedettségi visszajelzést gyűjt egy számozott ügyhöz kötve.

Fő képességek

Egykattintásos hibajegypanel

Letölthető HTML-átiratok

Stábrangok, átvétel, átvétel átadása és további résztvevők

Beállítható ügyfélfogadási idő

Passzivitás miatti automatikus lezárás

Hibajegy utáni elégedettségi kérdőívek

Beállítás

1.Nyisd meg a vezérlőpultot, menj a Hibajegyek fülre, és kapcsold be a rendszert.

2.Válassz panelcsatornát, kategóriát a hibajegycsatornáknak, stábrangot és naplócsatornát.

3.Tedd közzé a panelt. A tagok a gombjáról nyitnak hibajegyet, és privát csatornát kapnak.

4.Igény szerint állítsd be az ügyfélfogadási időt, a passzivitás miatti automatikus lezárás időablakát és az elégedettségi kérdőívet.

Hogyan működik részletesen

A hibajegycsatorna

Minden hibajegy saját csatornát kap a választott kategóriában, amelyet a nyitó és a stábrang lát. Egy vezérlőkártya a tetején minden műveletet tartalmaz: átvétel, lezárás, újranyitás, átirat, törlés, átadás, valamint tagok hozzáadása és eltávolítása.

Átvétel és átadás

Az átvétel egy stábtaghoz rendeli a hibajegyet, hogy senki ne dolgozzon rajta kétszer. Az átadás egy másik stábtagnak adja tovább — a fogadónak ténylegesen stábtagnak kell lennie, és az átadás mindkét oldala rögzül a hibajegy előzményeiben és a naplóban.

További résztvevők

A stáb más tagokat is behúzhat egy hibajegybe. Ez csatornahozzáférést ad, és magán az ügyön tárolódik, így a hozzáférés nyilvántartása túléli a csatorna törlését. A hozzáférés ugyanígy visszavonható.

Az átirat

A lezárás HTML-átiratot készít, amely egy Discord-csatorna elrendezését követi: a hibajegy adatai balra, a teljes beszélgetés középen, az emberek és a tevékenység jobbra. Megjeleníti a markdownt, az egyéni és unicode emodzsikat, a feloldott említéseket, a beágyazásokat, a bot saját komponensüzeneteit, a mellékleteket, valamint a szerkesztett/törölt jelöléseket. Reszponzív, és van egy gombja, amely ugyanezt a dizájnt PDF-be nyomtatja.

Beállítások

NaplócsatornaA csatorna, ahová a bot ennek a funkciónak a naplóüzeneteit küldi.

Parancsok

/ticket-case <id>Hibajegyügy megtekintése a száma alapján.

/ticket-stats [user]Hibajegystáb teljesítménye az elmúlt 30 napban.

Jó tudni

A Sylonnak Csatornák kezelése jog kell a hibajegycsatornák létrehozásához és a hozzáférés módosításához.

Az ügyfélfogadási idő a vezérlőpulton beállított időzónát használja, nem a szerver területi beállítását.

A passzivitás miatti automatikus lezárás csak az utolsó üzenet utáni csendet számolja, az újranyitás pedig nullázza.

A hibajegyek olyan problémákra valók, amelyeket egy tagnak privátban kell megoldani; a javaslattábla azokra az ötletekre, amelyekről az egész szervernek véleményt kell mondania. Azok a szerverek, amelyek mindkettőt futtatják, általában először a táblára irányítják a tagokat.

Gyakori kérdések

Elmentjük az átiratokat?

Igen. Minden lezárt hibajegyhez teljes HTML-átirat készül a nyilvántartásod számára.

Beállíthatok ügyfélfogadási időt?

Igen. Az ügyfélfogadási idő automatikus üzenetet jelenít meg a munkaidőn kívül; a passzivitási időzítők automatikusan lezárják a beragadt hibajegyeket.

Van visszajelzés?

Igény szerint egy kérdőív minden hibajegy után rögzíti az elégedettséget, amely a hibajegystatisztikában megtekinthető.

Kapcsolódó funkciók