# Sistema di biglietteria — Sylon

> Ticket di supporto Discord professionali con trascrizioni HTML, orari d'ufficio, sondaggi e monitoraggio dei casi.

Canonical page: https://sylon.app/it/features/ticket-system

## Panoramica

Trasforma il supporto Discord in un vero flusso di lavoro. I membri aprono i ticket da un pannello, il tuo staff li rivendica e li risolve in canali privati ​​e ogni conversazione viene salvata come una trascrizione HTML pulita. L'orario d'ufficio, la chiusura automatica dell'inattività e i sondaggi sulla soddisfazione mantengono l'intero processo professionale.

## Come funziona

1. **Aprire** — I membri fanno clic sul pulsante del pannello per aprire un canale di ticket privato. Sei tu a controllare la categoria, il ruolo dello staff e il canale di registro.
2. **Maniglia** — Il personale reclama, discute e risolve. La messaggistica in orario d'ufficio e i timer di inattività mantengono i ticket in movimento.
3. **Chiudi e impara** — Alla chiusura, viene generata una trascrizione HTML e un sondaggio opzionale raccoglie il feedback sulla soddisfazione legato a un caso numerato.

## Funzionalità chiave

- Pannello dei biglietti con un clic
- Trascrizioni HTML scaricabili
- Ruoli dello staff, presa in carico, trasferimento della presa in carico e partecipanti aggiuntivi
- Orari d'ufficio configurabili
- Chiusura automatica per inattività
- Sondaggi sulla soddisfazione post-biglietto

## Domande frequenti

### Le trascrizioni vengono salvate?
SÌ. Ogni ticket chiuso produce una trascrizione HTML completa per i tuoi archivi.

### Posso impostare orari di supporto?
SÌ. Gli orari d'ufficio mostrano un messaggio automatico al di fuori dell'orario di lavoro; i timer di inattività chiudono automaticamente i ticket obsoleti.

### C'è feedback?
Facoltativamente, un sondaggio dopo ogni ticket rileva la soddisfazione, visualizzabile nelle statistiche dei ticket.

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