# チケットシステム — Sylon

> HTML トランスクリプト、オフィスアワー、アンケート、ケース追跡を含むプロフェッショナルな Discord サポート チケット。

Canonical page: https://sylon.app/ja/features/ticket-system

## 概要

Discord サポートを実際のワークフローに変えます。メンバーはパネルからチケットを開き、スタッフはプライベート チャネルでチケットを申請して解決します。すべての会話はクリーンな HTML トランスクリプトとして保存されます。オフィスアワー、非アクティブな自動クローズ、満足度調査により、プロセス全体がプロフェッショナルに保たれます。

## 仕組み

1. **開ける** — メンバーはパネル ボタンをクリックしてプライベート チケット チャネルを開きます。カテゴリ、スタッフの役割、ログ チャネルを制御します。
2. **ハンドル** — スタッフが主張し、話し合って解決する。オフィスアワーのメッセージングと非アクティブ タイマーにより、チケットの処理が継続されます。
3. **閉じて学ぶ** — 終了すると、HTML トランスクリプトが生成され、オプションのアンケートで番号付きのケースに関連付けられた満足度のフィードバックが収集されます。

## 主な機能

- ワンクリックチケットパネル
- ダウンロード可能な HTML トランスクリプト
- スタッフロール、対応の引き受け、引き受けの引き継ぎ、参加者の追加
- 設定可能なオフィスアワー
- 非アクティブ時は自動で閉じる
- チケット購入後の満足度調査

## よくある質問

### トランスクリプトは保存されますか?
はい。クローズされたチケットごとに、記録用の完全な HTML トランスクリプトが生成されます。

### サポート時間を設定できますか?
はい。オフィスアワーには、勤務時間外に自動メッセージが表示されます。非アクティブタイマーは古いチケットを自動的にクローズします。

### フィードバックはありますか?
オプションで、各チケット後のアンケートで満足度が収集され、チケット統計で確認できます。

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