티켓 시스템

HTML 성적표, 업무 시간, 설문조사 및 사례 추적 기능이 포함된 Professional Discord 지원 티켓입니다.

개요

Discord 지원을 실제 작업흐름으로 바꿔보세요. 회원은 패널에서 티켓을 열고, 직원은 비공개 채널에서 티켓을 요청하고 해결하며, 모든 대화는 깨끗한 HTML 기록으로 저장됩니다. 근무 시간, 비활성 자동 종료 및 만족도 조사를 통해 전체 프로세스를 전문적으로 유지합니다.

작동 원리

열려 있는

회원은 패널 버튼을 클릭하여 비공개 티켓 채널을 개설합니다. 카테고리, 직원 역할 및 로그 채널을 제어합니다.

핸들

직원이 주장하고 논의하고 해결합니다. 근무 시간 메시지 및 비활성 타이머를 통해 티켓이 계속 이동합니다.

닫기 및 알아보기

종료 시 HTML 기록이 생성되고 선택적 설문 조사를 통해 번호가 매겨진 사례와 관련된 만족도 피드백을 수집합니다.

주요 역량

원클릭 티켓 패널

다운로드 가능한 HTML 성적표

스태프 역할, 담당 지정, 담당 이관, 참여자 추가

구성 가능한 근무 시간

활동이 없으면 자동 종료

티켓 구매 후 만족도 조사

설정 방법

1.대시보드를 열고 티켓 탭으로 이동해 시스템을 켭니다.

2.패널을 둘 채널, 티켓 채널이 생성될 카테고리, 담당 역할, 로그 채널을 고릅니다.

3.패널을 게시합니다. 멤버는 그 버튼으로 티켓을 열고 전용 채널을 받습니다.

4.선택 사항으로 운영 시간, 비활성 자동 종료 시간, 만족도 설문을 설정합니다.

자세한 동작 방식

티켓 채널

티켓마다 선택한 카테고리에 전용 채널이 생기며, 개설자와 담당 역할이 볼 수 있습니다. 상단의 제어 카드에 모든 동작이 있습니다: 담당, 종료, 재개, 기록, 삭제, 이관, 그리고 멤버 추가·제거.

담당과 이관

담당은 티켓을 담당자 한 명에게 배정해 중복 작업을 막습니다. 이관은 다른 담당자에게 넘기는 동작으로, 받는 사람이 실제로 담당자여야 하며 인계의 양쪽 모두 티켓 기록과 로그에 남습니다.

추가 참여자

담당자는 다른 멤버를 티켓에 불러올 수 있습니다. 이는 채널 접근 권한을 부여하며 티켓 자체에 저장되므로, 누가 접근했는지에 대한 기록은 채널이 삭제돼도 남습니다. 권한은 같은 방식으로 회수할 수 있습니다.

기록

종료하면 디스코드 채널처럼 배치된 HTML 기록이 생성됩니다. 왼쪽에 티켓 정보, 가운데에 전체 대화, 오른쪽에 참여자와 활동이 놓입니다. 마크다운, 커스텀·유니코드 이모지, 이름으로 해석된 멘션, 임베드, 봇의 컴포넌트 메시지, 첨부, 수정·삭제 표시를 모두 렌더링합니다. 반응형이며 같은 디자인을 PDF로 인쇄하는 버튼이 있습니다.

설정

로그 채널봇이 이 기능에 대한 로그 메시지를 보내는 채널입니다.

명령어

/ticket-case <id>티켓을 번호로 표시합니다.

/ticket-stats [user]최근 30일 티켓 담당자 성과.

알아두면 좋은 점

티켓 채널을 만들고 접근 권한을 조정하려면 Sylon에 채널 관리 권한이 필요합니다.

운영 시간은 서버 로케일이 아니라 대시보드에서 설정한 시간대를 사용합니다.

비활성 종료는 마지막 메시지 이후의 침묵만 계산하며, 재개하면 초기화됩니다.

자주 묻는 질문

성적표가 저장되나요?

예. 마감된 모든 티켓은 귀하의 기록을 위한 전체 HTML 기록을 생성합니다.

지원 시간을 설정할 수 있나요?

예. 근무 시간에는 근무 시간 외에 자동 메시지가 표시됩니다. 비활성 타이머는 오래된 티켓을 자동으로 닫습니다.

피드백이 있나요?

선택적으로 각 티켓 이후의 설문조사를 통해 만족도를 파악하고 티켓 통계에서 확인할 수 있습니다.