Bilietų sistema

Profesionalūs Discord pagalbos bilietai su HTML nuorašais, darbo laiku, apklausomis ir bylų sekimu.

Apžvalga

Paversk pagalbą Discord platformoje tikru darbo procesu. Nariai atveria bilietus iš skydelio, tavo personalas juos perima ir sprendžia privačiuose kanaluose, o kiekvienas pokalbis išsaugomas kaip tvarkingas HTML nuorašas. Darbo laikas, automatinis uždarymas dėl neveiklumo ir pasitenkinimo apklausos visą procesą išlaiko profesionalų.

Pamatyk veikiantį

Žiūrėti YouTube

Kaip tai veikia

Atidaryk

Nariai spaudžia skydelio mygtuką ir atveria privatų bilieto kanalą. Tu valdai kategoriją, personalo rolę ir žurnalo kanalą.

Tvarkyk

Personalas perima, aptaria ir išsprendžia. Darbo laiko pranešimai ir neveiklumo laikmačiai bilietus judina pirmyn.

Uždaryk ir mokykis

Uždarant sukuriamas HTML nuorašas, o neprivaloma apklausa surenka pasitenkinimo atsiliepimą, susietą su sunumeruota byla.

Pagrindinės galimybės

Vieno paspaudimo bilietų skydelis

Atsisiunčiami HTML nuorašai

Personalo rolės, perėmimas, perėmimo perdavimas ir papildomi dalyviai

Konfigūruojamas darbo laikas

Automatinis uždarymas dėl neveiklumo

Pasitenkinimo apklausos po bilieto

Konfigūravimas

1.Atidaryk valdymo skydelį, eik į kortelę Bilietai ir įjunk sistemą.

2.Pasirink skydelio kanalą, kategoriją bilietų kanalams, personalo rolę ir žurnalo kanalą.

3.Paskelbk skydelį. Nariai atveria bilietą iš jo mygtuko ir gauna privatų kanalą.

4.Pasirinktinai nustatyk darbo laiką, automatinio uždarymo dėl neveiklumo langą ir pasitenkinimo apklausą.

Kaip tai veikia išsamiai

Bilieto kanalas

Kiekvienas bilietas gauna savo kanalą pasirinktoje kategorijoje, matomą jį atvėrusiam nariui ir personalo rolei. Valdymo kortelėje viršuje yra kiekvienas veiksmas: perimti, uždaryti, atidaryti iš naujo, nuorašas, ištrinti, perduoti bei pridėti ar pašalinti narius.

Perėmimas ir perdavimas

Perėmimas priskiria bilietą vienam personalo nariui, kad niekas prie jo nedirbtų du kartus. Perdavimas atiduoda jį kitam personalo nariui — gavėjas iš tikrųjų turi būti personalas, o abi perdavimo pusės užfiksuojamos bilieto istorijoje ir žurnale.

Papildomi dalyviai

Personalas gali įtraukti kitus narius į bilietą. Tai suteikia prieigą prie kanalo ir saugoma pačioje byloje, tad įrašas apie tai, kas turėjo prieigą, išlieka net ištrynus kanalą. Prieigą galima atšaukti tuo pačiu būdu.

Nuorašas

Uždarymas sukuria HTML nuorašą, išdėstytą kaip Discord kanalas: bilieto duomenys kairėje, visas pokalbis viduryje, žmonės ir veikla dešinėje. Jame atvaizduojamas markdown, pasirinktiniai ir unicode jaustukai, išspręsti paminėjimai, įterpiniai, boto komponentų žinutės, priedai ir redagavimo / trynimo žymos. Jis prisitaikantis ir turi mygtuką, kuris tą patį dizainą atspausdina į PDF.

Nustatymai

Žurnalo kanalasKanalas, į kurį botas siųs šios funkcijos žurnalo žinutes.

Komandos

/ticket-case <id>Peržiūrėti bilieto bylą pagal jos numerį.

/ticket-stats [user]Bilietų personalo rezultatai per pastarąsias 30 dienų.

Naudinga žinoti

Sylon reikia leidimo Tvarkyti kanalus, kad kurtų bilietų kanalus ir koreguotų prieigą.

Darbo laikas naudoja valdymo skydelyje nustatytą laiko juostą, o ne serverio lokalę.

Automatinis uždarymas dėl neveiklumo skaičiuoja tik tylą po paskutinės žinutės, o pakartotinis atidarymas jį atstato.

Bilietai skirti problemoms, kurias narys turi išspręsti privačiai; pasiūlymų lenta skirta idėjoms, dėl kurių turėtų pasisakyti visas serveris. Serveriai, naudojantys abu, narius paprastai pirmiausia nukreipia į lentą.

Dažnai užduodami klausimai

Ar nuorašai išsaugomi?

Taip. Kiekvienas uždarytas bilietas duoda pilną HTML nuorašą tavo įrašams.

Ar galiu nustatyti pagalbos darbo laiką?

Taip. Darbo laikas rodo automatinį pranešimą ne darbo metu; neveiklumo laikmačiai automatiškai uždaro užstrigusius bilietus.

Ar yra atsiliepimai?

Pasirinktinai — apklausa po kiekvieno bilieto užfiksuoja pasitenkinimą, matomą bilietų statistikoje.

Susijusios funkcijos

Moderavimo įrankiai

Pasisveikinimas ir atsisveikinimas

Veiklos žurnalas

Pasiūlymų lenta