Sistem Tiket

Tiket sokongan Discord Profesional dengan transkrip HTML, waktu pejabat, tinjauan dan penjejakan kes.

Gambaran keseluruhan

Tukar sokongan Discord menjadi aliran kerja sebenar. Ahli membuka tiket daripada panel, kakitangan anda menuntut dan menyelesaikannya dalam saluran peribadi, dan setiap perbualan disimpan sebagai transkrip HTML yang bersih. Waktu pejabat, auto-tutup tidak aktif dan tinjauan kepuasan memastikan keseluruhan proses profesional.

Bagaimana ia berfungsi

Buka

Ahli mengklik butang panel untuk membuka saluran tiket peribadi. Anda mengawal kategori, peranan kakitangan dan saluran log.

pegang

Kakitangan menuntut, berbincang dan menyelesaikan. Pemesejan waktu pejabat dan pemasa tidak aktif memastikan tiket bergerak.

Dekat & belajar

Pada penutupan, transkrip HTML dijana dan tinjauan pilihan mengumpul maklum balas kepuasan yang dikaitkan dengan kes bernombor.

Keupayaan utama

Panel tiket satu klik

Transkrip HTML yang boleh dimuat turun

Peranan kakitangan, pengambilan tiket, pemindahan tiket yang diambil dan peserta tambahan

Waktu pejabat boleh dikonfigurasikan

Autotutup tidak aktif

Tinjauan kepuasan selepas tiket

Persediaan

1.Buka papan pemuka, pergi ke tab Tiket dan hidupkan sistem.

2.Pilih saluran panel, kategori untuk saluran tiket, peranan kakitangan dan saluran log.

3.Terbitkan panel. Ahli membuka tiket melalui butangnya dan mendapat saluran peribadi.

4.Secara pilihan, tetapkan waktu bertugas, tempoh tutup automatik apabila tiada aktiviti, dan tinjauan kepuasan.

Cara ia berfungsi secara terperinci

Saluran tiket

Setiap tiket mendapat salurannya sendiri dalam kategori yang dipilih, kelihatan kepada pembuka dan peranan kakitangan. Kad kawalan di atas membawa semua tindakan: tuntut, tutup, buka semula, transkrip, padam, pindahkan serta tambah atau buang ahli.

Menuntut dan memindahkan

Menuntut menugaskan tiket kepada seorang kakitangan supaya tiada dua orang mengerjakannya. Pemindahan menyerahkannya kepada kakitangan lain — penerima mesti benar-benar kakitangan, dan kedua-dua pihak pemindahan direkod dalam sejarah tiket dan log.

Peserta tambahan

Kakitangan boleh menarik ahli lain ke dalam tiket. Itu memberi akses saluran dan disimpan pada kes itu sendiri, jadi rekod siapa yang mempunyai akses kekal walaupun saluran dipadam. Akses ditarik balik dengan cara sama.

Transkrip

Penutupan menghasilkan transkrip HTML bersusun seperti saluran Discord: maklumat tiket di kiri, perbualan penuh di tengah, orang dan aktiviti di kanan. Ia memaparkan markdown, emoji tersuai dan unicode, sebutan yang telah dileraikan, embed, mesej komponen bot, lampiran serta penanda disunting/dipadam. Ia responsif dan mempunyai butang yang mencetak reka bentuk sama ke PDF.

Tetapan

Log SaluranSaluran di mana bot akan menghantar mesej log untuk ciri ini.

Arahan

/ticket-case <id>Memaparkan tiket mengikut nombornya.

/ticket-stats [user]Prestasi kakitangan tiket dalam 30 hari lepas.

Baik untuk diketahui

Sylon memerlukan Urus Saluran untuk mencipta saluran tiket dan mengubah akses.

Waktu bertugas menggunakan zon waktu yang ditetapkan di papan pemuka, bukan tetapan pelayan.

Penutupan kerana tiada aktiviti hanya mengira kesunyian selepas mesej terakhir; membuka semula menetapkan semula kiraan.

Soalan lazim

Adakah transkrip disimpan?

ya. Setiap tiket yang ditutup menghasilkan transkrip HTML penuh untuk rekod anda.

Bolehkah saya menetapkan waktu sokongan?

ya. Waktu pejabat menunjukkan mesej automatik di luar waktu kerja; pemasa tidak aktif auto-tutup tiket basi.

Adakah terdapat maklum balas?

Secara pilihan, tinjauan selepas setiap tiket merakamkan kepuasan, boleh dilihat dalam statistik tiket.