# Ticketsysteem — Sylon

> Professionele Discord-supporttickets met HTML-transcripties, kantooruren, enquêtes en case-tracking.

Canonical page: https://sylon.app/nl/features/ticket-system

## Overzicht

Verander Discord-ondersteuning in een echte workflow. Leden openen tickets vanuit een panel, uw medewerkers claimen en lossen ze op in privékanalen, en elk gesprek wordt opgeslagen als een schoon HTML-transcript. Kantooruren, automatisch sluiten bij inactiviteit en tevredenheidsonderzoeken houden het hele proces professioneel.

## Hoe het werkt

1. **Open** — Leden klikken op de paneelknop om een ​​privéticketkanaal te openen. Jij beheert de categorie, de rol van het personeel en het logkanaal.
2. **Hendel** — Medewerkers claimen, bespreken en lossen op. Berichten tijdens kantooruren en inactiviteitstimers zorgen ervoor dat tickets in beweging blijven.
3. **Sluit & leer** — Bij het afsluiten wordt een HTML-transcript gegenereerd en een optionele enquête verzamelt tevredenheidsfeedback gekoppeld aan een genummerde case.

## Belangrijkste mogelijkheden

- Ticketpaneel met één klik
- Downloadbare HTML-transcripties
- Teamrollen, claimen, het claim overdragen en extra deelnemers
- Configureerbare kantooruren
- Automatisch sluiten bij inactiviteit
- Tevredenheidsonderzoeken na kaartjes

## Veelgestelde vragen

### Worden transcripties opgeslagen?
Ja. Elk gesloten ticket produceert een volledig HTML-transcript voor uw administratie.

### Kan ik ondersteuningsuren instellen?
Ja. Tijdens kantoortijden wordt buiten werktijd automatisch een melding weergegeven; inactiviteitstimers sluiten oude tickets automatisch af.

### Is er feedback?
Optioneel geeft een enquête na elk ticket de tevredenheid weer, zichtbaar in de ticketstatistieken.

Keywords: discord-ticketbot, supportticketsysteem, tickettranscripties, discord-helpdesk, kantoorurenbot, ticketenquête