Sakssystem

Profesjonelle støttesaker på Discord med HTML-utskrifter, åpningstider, undersøkelser og sakssporing.

Oversikt

Gjør støtte på Discord til en ekte arbeidsflyt. Medlemmer åpner saker fra et panel, staben din overtar og løser dem i private kanaler, og hver samtale lagres som en ryddig HTML-utskrift. Åpningstider, automatisk lukking ved inaktivitet og tilfredshetsundersøkelser holder hele forløpet profesjonelt.

Se hvordan det virker

Spill av på YouTube

Slik virker det

Åpne

Medlemmer klikker på panelknappen for å åpne en privat sakskanal. Du styrer kategorien, stabsrollen og loggkanalen.

Håndter

Staben overtar, diskuterer og løser. Meldinger om åpningstider og tidsur for inaktivitet holder sakene i bevegelse.

Lukk og lær

Ved lukking lages en HTML-utskrift, og en valgfri undersøkelse samler inn tilfredshet knyttet til en nummerert sak.

Viktigste muligheter

Sakspanel med ett klikk

HTML-utskrifter til nedlasting

Stabsroller, overtakelse, overføring og ekstra deltakere

Valgfrie åpningstider

Automatisk lukking ved inaktivitet

Tilfredshetsundersøkelser etter saken

Kom i gang

1.Åpne panelet, gå til fanen Saker, og slå på systemet.

2.Velg en panelkanal, en kategori for sakskanalene, stabsrollen og en loggkanal.

3.Publiser panelet. Medlemmer åpner en sak fra knappen og får en privat kanal.

4.Sett eventuelt opp åpningstider, vinduet for automatisk lukking ved inaktivitet og tilfredshetsundersøkelsen.

Slik virker det i detalj

Sakskanalen

Hver sak får sin egen kanal i den valgte kategorien, synlig for den som åpnet den, og for stabsrollen. Et styringskort øverst inneholder alle handlingene: overta, lukk, gjenåpne, utskrift, slett, overfør og legg til eller fjern medlemmer.

Overtakelse og overføring

Å overta tildeler saken til én medarbeider, slik at ingen jobber med den to ganger. Overføring gir den videre til en annen medarbeider — mottakeren må faktisk være stab, og begge sider av overføringen registreres i sakshistorikken og loggen.

Ekstra deltakere

Staben kan trekke andre medlemmer inn i en sak. Det gir kanaltilgang og lagres på selve saken, slik at oppføringen om hvem som hadde tilgang, overlever at kanalen slettes. Tilgangen kan fjernes på samme måte.

Utskriften

Lukkingen gir en HTML-utskrift satt opp som en Discord-kanal: fakta om saken til venstre, hele samtalen i midten, personer og aktivitet til høyre. Den gjengir markdown, egne og unicode-emojier, oppslåtte omtaler, innbygginger, botens egne komponentmeldinger, vedlegg og merker for redigert/slettet. Den er responsiv og har en knapp som skriver ut det samme designet til PDF.

Innstillinger

LoggkanalKanalen der boten sender loggmeldinger for denne funksjonen.

Kommandoer

/ticket-case <id>Se en sak ut fra nummeret.

/ticket-stats [user]Saksbehandlernes resultater de siste 30 dagene.

Godt å vite

Sylon trenger Administrere kanaler for å opprette sakskanaler og justere tilgangen.

Åpningstidene følger tidssonen som er satt opp i panelet, ikke serverens språkinnstilling.

Automatisk lukking ved inaktivitet teller bare stillhet etter den siste meldingen, og en gjenåpning nullstiller den.

Saker er for problemer ett medlem trenger å få løst privat; forslagstavlen er for idéer hele serveren bør si sitt om. Servere med begge peker som regel medlemmene mot tavlen først.

Ofte stilte spørsmål

Blir utskriftene lagret?

Ja. Hver lukket sak gir en fullstendig HTML-utskrift til arkivet ditt.

Kan jeg angi støttetider?

Ja. Åpningstider viser en automatisk melding utenfor arbeidstid; tidsur for inaktivitet lukker glemte saker automatisk.

Finnes det tilbakemelding?

Valgfritt — en undersøkelse etter hver sak fanger tilfredsheten, som vises i saksstatistikken.

Relaterte funksjoner