# System biletowy — Sylon

> Profesjonalne bilety pomocy technicznej Discord z transkrypcjami HTML, godzinami pracy, ankietami i śledzeniem spraw.

Canonical page: https://sylon.app/pl/features/ticket-system

## Przegląd

Zmień obsługę Discorda w prawdziwy przepływ pracy. Członkowie otwierają zgłoszenia z panelu, Twoi pracownicy zgłaszają je i rozwiązują w kanałach prywatnych, a każda rozmowa jest zapisywana jako czysta transkrypcja HTML. Godziny pracy, automatyczne zamykanie braku aktywności i ankiety dotyczące satysfakcji zapewniają profesjonalizm całego procesu.

## Jak to działa

1. **Otwarte** — Członkowie klikają przycisk panelu, aby otworzyć prywatny kanał biletów. Kontrolujesz kategorię, rolę personelu i kanał dziennika.
2. **Uchwyt** — Pracownicy zgłaszają roszczenia, omawiają je i rozwiązują. Wiadomości dotyczące godzin pracy i liczniki czasu bezczynności utrzymują bilety w ruchu.
3. **Zamknij i ucz się** — Po zamknięciu generowany jest transkrypcja HTML, a opcjonalna ankieta zbiera informacje zwrotne dotyczące zadowolenia powiązane z ponumerowanym przypadkiem.

## Kluczowe możliwości

- Panel biletów jednym kliknięciem
- Transkrypcje HTML do pobrania
- Role personelu, przejmowanie, przekazanie przejęcia i dodatkowi uczestnicy
- Konfigurowalne godziny pracy
- Automatyczne zamykanie w przypadku braku aktywności
- Ankiety satysfakcji po zakupie biletu

## Często zadawane pytania

### Czy transkrypcje są zapisywane?
Tak. Każdy zamknięty bilet generuje pełny zapis HTML dla Twoich danych.

### Czy mogę ustawić godziny wsparcia?
Tak. W godzinach pracy wyświetlana jest automatyczna wiadomość poza godzinami pracy; liczniki czasu bezczynności automatycznie zamykają nieaktualne bilety.

### Czy jest informacja zwrotna?
Opcjonalnie po każdym zgłoszeniu ankieta bada satysfakcję, widoczną w statystykach zgłoszeń.

Keywords: bot zgłoszeń niezgody, system zgłoszeń pomocy technicznej, transkrypcje zgłoszeń, pomoc techniczna niezgody, bot godzin pracy, ankieta dotycząca zgłoszeń