# Sistema de ingressos — Sylon

> Tickets de suporte profissionais do Discord com transcrições HTML, horário comercial, pesquisas e rastreamento de casos.

Canonical page: https://sylon.app/pt/features/ticket-system

## Visão geral

Transforme o suporte do Discord em um fluxo de trabalho real. Os membros abrem tickets em um painel, sua equipe os reivindica e resolve em canais privados e cada conversa é salva como uma transcrição HTML limpa. Horário comercial, fechamento automático por inatividade e pesquisas de satisfação mantêm todo o processo profissional.

## Como funciona

1. **Abrir** — Os membros clicam no botão do painel para abrir um canal de tickets privado. Você controla a categoria, a função da equipe e o canal de registro.
2. **Lidar** — Os funcionários reclamam, discutem e resolvem. Mensagens em horário comercial e temporizadores de inatividade mantêm os tickets em movimento.
3. **Fechar e aprender** — Ao fechar, uma transcrição HTML é gerada e uma pesquisa opcional coleta feedback de satisfação vinculado a um caso numerado.

## Principais capacidades

- Painel de tickets com um clique
- Transcrições HTML para download
- Cargos da equipe, atendimento, transferência do atendimento e participantes adicionais
- Horário comercial configurável
- Fechamento automático por inatividade
- Pesquisas de satisfação pós-ingresso

## Perguntas frequentes

### As transcrições são salvas?
Sim. Cada ticket fechado produz uma transcrição HTML completa para seus registros.

### Posso definir horários de suporte?
Sim. O horário comercial mostra uma mensagem automática fora do horário comercial; temporizadores de inatividade fecham automaticamente tickets obsoletos.

### Existe feedback?
Opcionalmente, uma pesquisa após cada ticket captura a satisfação, visível nas estatísticas do ticket.

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