# Sistem de tichete — Sylon

> Tichete profesionale de suport pe Discord, cu transcrieri HTML, program de lucru, chestionare și urmărirea cazurilor.

Canonical page: https://sylon.app/ro/features/ticket-system
Demo video: https://youtu.be/hFrv3WrYduk

## Prezentare generală

Transformă suportul pe Discord într-un flux de lucru real. Membrii deschid tichete dintr-un panou, echipa ta le preia și le rezolvă în canale private, iar fiecare conversație este salvată ca o transcriere HTML curată. Programul de lucru, închiderea automată la inactivitate și chestionarele de satisfacție mențin tot procesul profesionist.

## Cum funcționează

1. **Deschide** — Membrii apasă butonul panoului pentru a deschide un canal privat de tichet. Tu controlezi categoria, rolul de echipă și canalul de jurnal.
2. **Gestionează** — Echipa preia, discută și rezolvă. Mesajele legate de programul de lucru și cronometrele de inactivitate țin tichetele în mișcare.
3. **Închide și învață** — La închidere se generează o transcriere HTML, iar un chestionar opțional colectează feedback de satisfacție legat de un caz numerotat.

## Capabilități principale

- Panou de tichete cu un singur clic
- Transcrieri HTML descărcabile
- Roluri de echipă, preluare, transfer de preluare și participanți suplimentari
- Program de lucru configurabil
- Închidere automată la inactivitate
- Chestionare de satisfacție după tichet

## Întrebări frecvente

### Sunt salvate transcrierile?
Da. Fiecare tichet închis produce o transcriere HTML completă pentru evidențele tale.

### Pot stabili un program de suport?
Da. Programul de lucru afișează un mesaj automat în afara orelor de lucru; cronometrele de inactivitate închid automat tichetele blocate.

### Există feedback?
Opțional, un chestionar după fiecare tichet colectează satisfacția, vizibilă în statisticile de tichete.

## Funcții asociate

- https://sylon.app/ro/features/moderation
- https://sylon.app/ro/features/welcome-goodbye
- https://sylon.app/ro/features/activity-logging
- https://sylon.app/ro/features/suggestions

Keywords: bot de tichete discord, sistem de tichete de suport, transcrieri tichete, help desk discord, bot program de lucru, chestionar tichet