# Билетная система — Sylon

> Заявки на профессиональную поддержку Discord с расшифровками HTML, часами работы, опросами и отслеживанием обращений.

Canonical page: https://sylon.app/ru/features/ticket-system

## Обзор

Превратите поддержку Discord в настоящий рабочий процесс. Участники открывают заявки с панели, ваши сотрудники утверждают и разрешают их в частных каналах, а каждый разговор сохраняется в виде чистой расшифровки HTML. Часы работы, автоматическое закрытие бездействия и опросы удовлетворенности делают весь процесс профессиональным.

## Как это работает

1. **Открыть** — Участники нажимают кнопку панели, чтобы открыть частный канал заявок. Вы управляете категорией, ролью персонала и каналом журнала.
2. **Ручка** — Претензии сотрудников, обсуждаются и решаются. Сообщения о рабочих часах и таймеры бездействия обеспечивают движение заявок.
3. **Закрыть и узнать** — По завершении генерируется HTML-расшифровка, и дополнительный опрос собирает отзывы об удовлетворенности, привязанные к пронумерованному случаю.

## Ключевые возможности

- Панель заявок в один клик
- Загружаемые HTML-расшифровки
- Роли персонала, взятие в работу, передача взятого тикета и дополнительные участники
- Настраиваемые часы работы
- Автоматическое закрытие бездействия
- Опросы удовлетворенности после покупки билетов

## Часто задаваемые вопросы

### Сохраняются ли стенограммы?
Да. Каждый закрытый запрос создает полную стенограмму HTML для ваших записей.

### Могу ли я установить часы поддержки?
Да. В рабочие часы отображается автоматическое сообщение в нерабочее время; таймеры бездействия автоматически закрывают устаревшие заявки.

### Есть ли обратная связь?
При желании можно провести опрос после каждого билета, чтобы оценить степень удовлетворенности, которую можно просмотреть в статистике билетов.

Keywords: бот для заявок в Discord, система заявок в службу поддержки, расшифровки заявок, служба поддержки Discord, бот для рабочих часов, опрос заявок