Ärendesystem

Professionella supportärenden på Discord med HTML-utskrifter, öppettider, enkäter och ärendespårning.

Översikt

Gör support på Discord till ett riktigt arbetsflöde. Medlemmar öppnar ärenden från en panel, din personal tar över och löser dem i privata kanaler, och varje samtal sparas som en snygg HTML-utskrift. Öppettider, automatisk stängning vid inaktivitet och nöjdhetsenkäter håller hela processen professionell.

Se hur det fungerar

Spela på YouTube

Så fungerar det

Öppna

Medlemmar klickar på panelknappen för att öppna en privat ärendekanal. Du styr kategorin, personalrollen och loggkanalen.

Hantera

Personalen tar över, diskuterar och löser. Meddelanden om öppettider och timers för inaktivitet håller ärendena i rörelse.

Stäng och lär

Vid stängning skapas en HTML-utskrift och en valfri enkät samlar in nöjdhetsomdömen kopplade till ett numrerat ärende.

Viktigaste möjligheterna

Ärendepanel med ett klick

Nedladdningsbara HTML-utskrifter

Personalroller, övertagande, överlämning och extra deltagare

Valbara öppettider

Automatisk stängning vid inaktivitet

Nöjdhetsenkäter efter ärendet

Kom igång

1.Öppna panelen, gå till fliken Ärenden och slå på systemet.

2.Välj en panelkanal, en kategori för ärendekanalerna, personalrollen och en loggkanal.

3.Publicera panelen. Medlemmar öppnar ett ärende från dess knapp och får en privat kanal.

4.Ställ eventuellt in öppettider, fönstret för automatisk stängning vid inaktivitet och nöjdhetsenkäten.

Så fungerar det i detalj

Ärendekanalen

Varje ärende får en egen kanal i den valda kategorin, synlig för den som öppnade och för personalrollen. Ett styrkort högst upp bär alla åtgärder: ta över, stäng, öppna igen, utskrift, radera, lämna över och lägga till eller ta bort medlemmar.

Övertagande och överlämning

Att ta över tilldelar ärendet till en personalmedlem så att ingen arbetar med det två gånger. Överlämning ger det till en annan personalmedlem — mottagaren måste faktiskt tillhöra personalen, och båda sidor av överlämningen registreras i ärendehistoriken och loggen.

Extra deltagare

Personalen kan dra in andra medlemmar i ett ärende. Det ger kanalåtkomst och sparas på själva ärendet, så att uppgiften om vem som haft åtkomst överlever att kanalen raderas. Åtkomsten kan tas bort på samma sätt.

Utskriften

Stängningen ger en HTML-utskrift upplagd som en Discord-kanal: fakta om ärendet till vänster, hela samtalet i mitten, personer och aktivitet till höger. Den återger markdown, egna och unicode-emojier, upplösta omnämnanden, inbäddningar, bottens egna komponentmeddelanden, bilagor samt markeringar för redigerat/raderat. Den är responsiv och har en knapp som skriver ut samma design till PDF.

Inställningar

LoggkanalKanalen dit botten skickar loggmeddelanden för den här funktionen.

Kommandon

/ticket-case <id>Visa ett ärende utifrån dess nummer.

/ticket-stats [user]Ärendepersonalens resultat de senaste 30 dagarna.

Bra att veta

Sylon behöver Hantera kanaler för att skapa ärendekanaler och justera åtkomsten.

Öppettiderna följer den tidszon som är inställd i panelen, inte serverns språkinställning.

Automatisk stängning vid inaktivitet räknar bara tystnad efter det senaste meddelandet, och att öppna igen nollställer den.

Ärenden är för problem en enskild medlem behöver få löst privat; förslagstavlan är för idéer hela servern bör väga in i. Servrar som kör båda pekar oftast medlemmarna mot tavlan först.

Vanliga frågor

Sparas utskrifterna?

Ja. Varje stängt ärende ger en fullständig HTML-utskrift för dina register.

Kan jag ange supporttider?

Ja. Öppettider visar ett automatiskt meddelande utanför arbetstid; timers för inaktivitet stänger glömda ärenden automatiskt.

Finns det återkoppling?

Valfritt — en enkät efter varje ärende fångar nöjdheten, som syns i ärendestatistiken.

Relaterade funktioner