ระบบตั๋ว

ตั๋วสนับสนุน Discord ระดับมืออาชีพพร้อมใบรับรองผล HTML เวลาทำการ แบบสำรวจ และการติดตามกรณี

ภาพรวม

เปลี่ยนการสนับสนุน Discord ให้เป็นขั้นตอนการทำงานจริง สมาชิกเปิดตั๋วจากแผง เจ้าหน้าที่ของคุณอ้างสิทธิ์และแก้ไขปัญหาในช่องส่วนตัว และทุกการสนทนาจะถูกบันทึกเป็นการถอดเสียง HTML ที่ชัดเจน เวลาทำการ การปิดอัตโนมัติเมื่อไม่มีการใช้งาน และแบบสำรวจความพึงพอใจทำให้กระบวนการทั้งหมดมีความเป็นมืออาชีพ

มันทำงานอย่างไร

เปิด

สมาชิกคลิกปุ่มแผงเพื่อเปิดช่องตั๋วส่วนตัว คุณสามารถควบคุมหมวดหมู่ บทบาทของพนักงาน และช่องทางการบันทึก

รับมือ

เจ้าหน้าที่เรียกร้อง หารือ และแก้ไข การส่งข้อความในเวลาทำการและตัวจับเวลาการไม่ใช้งานช่วยให้ตั๋วเคลื่อนไหว

ปิดและเรียนรู้

เมื่อปิดแล้ว ระบบจะสร้างการถอดเสียง HTML และแบบสำรวจทางเลือกจะรวบรวมผลตอบรับด้านความพึงพอใจซึ่งเชื่อมโยงกับกรณีและปัญหาที่มีหมายเลขกำกับ

ความสามารถที่สำคัญ

แผงตั๋วคลิกเดียว

การถอดเสียง HTML ที่สามารถดาวน์โหลดได้

ยศทีมงาน การรับเรื่อง การโอนงานที่รับไว้ และการเพิ่มผู้ร่วมสนทนา

เวลาทำการที่กำหนดได้

ไม่มีการใช้งานปิดอัตโนมัติ

แบบสำรวจความพึงพอใจหลังตั๋ว

การตั้งค่า

1.เปิดแดชบอร์ด ไปที่แท็บตั๋ว แล้วเปิดใช้งานระบบ

2.เลือกช่องสำหรับแผงควบคุม หมวดหมู่สำหรับช่องตั๋ว บทบาททีมงาน และช่องบันทึก

3.เผยแพร่แผงควบคุม สมาชิกเปิดตั๋วจากปุ่มของมันและได้ช่องส่วนตัว

4.ตัวเลือกเสริม: ตั้งเวลาทำการ ระยะเวลาปิดอัตโนมัติเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหว และแบบสำรวจความพึงพอใจ

การทำงานโดยละเอียด

ช่องตั๋ว

ตั๋วแต่ละใบได้ช่องของตัวเองในหมวดหมู่ที่เลือก มองเห็นได้โดยผู้เปิดและบทบาททีมงาน การ์ดควบคุมด้านบนรวมทุกการกระทำไว้: รับงาน ปิด เปิดใหม่ บันทึกการสนทนา ลบ โอนย้าย และเพิ่มหรือนำสมาชิกออก

การรับงานและการโอนย้าย

การรับงานกำหนดตั๋วให้ทีมงานคนเดียว เพื่อไม่ให้สองคนทำงานซ้ำกัน การโอนย้ายส่งต่อให้ทีมงานคนอื่น ผู้รับต้องเป็นทีมงานจริง ๆ และทั้งสองฝ่ายของการส่งมอบจะถูกบันทึกในประวัติตั๋วและในบันทึก

ผู้เข้าร่วมเพิ่มเติม

ทีมงานสามารถดึงสมาชิกคนอื่นเข้ามาในตั๋วได้ การทำเช่นนั้นให้สิทธิ์เข้าถึงช่องและถูกเก็บไว้ที่ตัวเคสเอง บันทึกว่าใครเคยมีสิทธิ์จึงยังอยู่แม้ช่องจะถูกลบ และเพิกถอนสิทธิ์ได้ด้วยวิธีเดียวกัน

บันทึกการสนทนา

เมื่อปิด ระบบจะสร้างบันทึก HTML ที่จัดวางเหมือนช่อง Discord: ข้อมูลตั๋วด้านซ้าย บทสนทนาทั้งหมดตรงกลาง ผู้คนและความเคลื่อนไหวด้านขวา มีการแสดงผลมาร์กดาวน์ อีโมจิกำหนดเองและยูนิโค้ด การกล่าวถึงที่แปลงชื่อแล้ว เอมเบด ข้อความแบบคอมโพเนนต์ของบอท ไฟล์แนบ และเครื่องหมายแก้ไข/ลบ รองรับทุกขนาดหน้าจอ และมีปุ่มพิมพ์ดีไซน์เดียวกันเป็น PDF

การตั้งค่า

เข้าสู่ระบบช่องช่องทางที่บอทจะส่งข้อความบันทึกสำหรับฟีเจอร์นี้

คำสั่ง

/ticket-case <id>แสดงตั๋วจากหมายเลข

/ticket-stats [user]ผลงานทีมงานตั๋วใน 30 วันล่าสุด

สิ่งที่ควรรู้

Sylon ต้องมีสิทธิ์จัดการช่องเพื่อสร้างช่องตั๋วและปรับสิทธิ์เข้าถึง

เวลาทำการใช้เขตเวลาที่ตั้งไว้ในแดชบอร์ด ไม่ใช่ค่าภูมิภาคของเซิร์ฟเวอร์

การปิดเพราะไม่มีความเคลื่อนไหวนับเฉพาะช่วงเงียบหลังข้อความสุดท้าย และการเปิดใหม่จะรีเซ็ตการนับ

คำถามที่พบบ่อย

บันทึกข้อความถอดเสียงแล้วใช่ไหม

ใช่. ตั๋วที่ปิดทุกใบจะสร้างสำเนา HTML เต็มรูปแบบเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน

ฉันสามารถกำหนดเวลาให้บริการได้หรือไม่?

ใช่. เวลาทำการจะแสดงข้อความอัตโนมัตินอกเวลาทำงาน ตัวจับเวลาที่ไม่มีการใช้งานปิดอัตโนมัติตั๋วเก่า

มีข้อเสนอแนะหรือไม่?

หรืออีกทางหนึ่ง แบบสำรวจหลังจากตั๋วแต่ละใบจะจับความพึงพอใจ ซึ่งสามารถดูได้ในสถิติของตั๋ว