Ticket Sistemi

HTML transkript, çalışma saatleri, anket ve vaka takibiyle profesyonel Discord destek ticket'ları.

Genel Bakış

Discord desteğini gerçek bir iş akışına dönüştür. Üyeler panelden ticket açar, yetkililerin bunları özel kanallarda sahiplenip çözer ve her görüşme temiz bir HTML transkript olarak saklanır. Çalışma saatleri, hareketsizlik otomatik-kapatma ve memnuniyet anketleri tüm süreci profesyonel tutar.

Nasıl çalışır

Aç

Üyeler panel butonuna tıklayarak özel bir ticket kanalı açar. Kategoriyi, yetkili rolünü ve kayıt kanalını sen kontrol edersin.

Yönet

Yetkililer sahiplenir, görüşür ve çözer. Çalışma-saati mesajları ve hareketsizlik sayaçları ticket'ları akışta tutar.

Kapat & öğren

Kapanışta bir HTML transkript üretilir ve isteğe bağlı bir anket, numaralı bir vakaya bağlı memnuniyet geri bildirimi toplar.

Öne çıkan özellikler

Tek tıkla ticket paneli

İndirilebilir HTML transkriptler

Yetkili rolleri, üstlenme, üstlenmeyi devretme ve ek katılımcılar

Yapılandırılabilir çalışma saatleri

Hareketsizlik otomatik-kapatma

Ticket sonrası memnuniyet anketleri

Kurulum

1.Paneli aç, Ticketlar sekmesine gel ve sistemi etkinleştir.

2.Panel kanalını, ticket kanallarının açılacağı kategoriyi, yetkili rolünü ve log kanalını seç.

3.Paneli yayınla. Üyeler butondan ticket açar ve kendilerine özel bir kanal alır.

4.İstersen çalışma saatlerini, hareketsizlik otomatik kapatma süresini ve memnuniyet anketini ayarla.

Ayrıntılı çalışma mantığı

Ticket kanalı

Her ticket seçtiğin kategoride kendi kanalını alır; açan kişi ve yetkili rolü görür. Kanalın üstündeki kontrol kartı tüm işlemleri taşır: sahiplenme, kapatma, yeniden açma, transkript, silme, devretme ve kişi ekleme/çıkarma.

Sahiplenme ve devretme

Sahiplenme ticketı tek bir yetkiliye bağlar, böylece aynı işi iki kişi yapmaz. Devretme onu başka bir yetkiliye aktarır; alan kişinin gerçekten yetkili olması şart ve devrin iki tarafı da ticket geçmişine ve loga yazılır.

Ek katılımcılar

Yetkililer tickete başka üyeleri dahil edebilir. Bu kanal erişimi verir ve kaydın kendisinde saklanır, yani kimin erişimi olduğu bilgisi kanal silinse bile durur. Erişim aynı yoldan geri alınabilir.

Transkript

Kapanışta Discord kanalı düzeninde bir HTML transkript üretilir: solda ticket bilgileri, ortada tüm konuşma, sağda kişiler ve hareketler. Markdown, özel ve unicode emoji, çözülmüş etiketler, embedler, botun kendi bileşen mesajları, ekler ve düzenlendi/silindi işaretleri render edilir. Responsive’dır ve aynı tasarımı PDF’e basan bir butonu vardır.

Ayarlar

Log KanalBotun bu özellik için log mesajlarını göndereceği kanal.

Komutlar

/ticket-case <id>Bir destek kaydını numarasıyla görüntüler.

/ticket-stats [user]Son 30 günün ticket yetkilisi performansı.

Bilinmesi gerekenler

Ticket kanallarını açmak ve erişimi düzenlemek için Sylon’un Kanalları Yönet yetkisi gerekir.

Çalışma saatleri panelde seçilen saat dilimini kullanır, sunucunun yerel ayarını değil.

Hareketsizlik kapatması yalnızca son mesajdan sonraki sessizliği sayar; yeniden açılış sayacı sıfırlar.

Sıkça sorulan sorular

Transkriptler saklanıyor mu?

Evet. Kapatılan her ticket, kayıtların için tam bir HTML transkript üretir.

Destek saatleri belirleyebilir miyim?

Evet. Çalışma saatleri, mesai dışında otomatik bir mesaj gösterir; hareketsizlik sayaçları eskiyen ticket'ları otomatik kapatır.

Geri bildirim var mı?

İsteğe bağlı olarak, her ticket sonrası bir anket memnuniyeti ölçer ve ticket istatistiklerinde görüntülenir.

İlgili özellikler

Moderasyon Paketi

Karşılama & Veda

Aktivite Kaydı