# Hệ thống vé — Sylon

> Phiếu hỗ trợ Discord chuyên nghiệp với bảng điểm HTML, giờ làm việc, khảo sát và theo dõi trường hợp.

Canonical page: https://sylon.app/vi/features/ticket-system

## Tổng quan

Biến việc hỗ trợ Discord thành một quy trình làm việc thực sự. Các thành viên mở yêu cầu từ một bảng điều khiển, nhân viên của bạn yêu cầu và giải quyết chúng trong các kênh riêng tư và mọi cuộc trò chuyện đều được lưu dưới dạng bản ghi HTML rõ ràng. Giờ hành chính, tự động đóng khi không hoạt động và khảo sát mức độ hài lòng giúp toàn bộ quá trình trở nên chuyên nghiệp.

## Nó hoạt động như thế nào

1. **Mở** — Thành viên nhấp vào nút bảng điều khiển để mở kênh bán vé riêng. Bạn kiểm soát danh mục, vai trò nhân viên và kênh nhật ký.
2. **Xử lý** — Nhân viên khiếu nại, thảo luận và giải quyết. Tính năng nhắn tin trong giờ hành chính và tính giờ không hoạt động giúp vé luôn hoạt động.
3. **Đóng và tìm hiểu** — Khi kết thúc, một bản ghi HTML sẽ được tạo và một cuộc khảo sát tùy chọn sẽ thu thập phản hồi về mức độ hài lòng gắn liền với một trường hợp được đánh số.

## Khả năng chính

- Bảng vé một cú nhấp chuột
- Bản ghi HTML có thể tải xuống
- Vai trò ban quản trị, nhận xử lý, chuyển giao việc nhận xử lý và thêm người tham gia
- Giờ hành chính có thể cấu hình
- Tự động đóng khi không hoạt động
- Khảo sát sự hài lòng sau vé

## Câu hỏi thường gặp

### Bản ghi có được lưu không?
Đúng. Mỗi yêu cầu đã đóng sẽ tạo ra bản ghi HTML đầy đủ cho hồ sơ của bạn.

### Tôi có thể đặt giờ hỗ trợ không?
Đúng. Giờ hành chính hiển thị thông báo tự động ngoài giờ làm việc; bộ tính giờ không hoạt động tự động đóng vé cũ.

### Có phản hồi không?
Tùy chọn, một cuộc khảo sát sau mỗi yêu cầu sẽ ghi lại sự hài lòng, có thể xem được trong số liệu thống kê về yêu cầu.

Keywords: bot vé bất hòa, hệ thống vé hỗ trợ, bảng điểm vé, bàn trợ giúp bất hòa, bot giờ hành chính, khảo sát vé