所有功能票务系统

票务系统

专业的 Discord 支持票证，包含 HTML 文字记录、办公时间、调查和案例跟踪。

将 Sylon 添加到您的服务器

概述

将 Discord 支持变成真正的工作流程。成员从面板中打开票证，您的员工在私人渠道中提出并解决它们，并且每个对话都保存为干净的 HTML 记录。办公时间、不活动自动关闭和满意度调查使整个过程保持专业。

它是如何运作的

打开

会员点击面板按钮即可开通私人购票通道。您可以控制类别、人员角色和日志通道。

处理

工作人员索赔、讨论、解决。办公时间消息传递和不活动计时器可以保证工单的流动。

关闭并学习

结束时，会生成 HTML 文本，并且可选的调查会收集与编号案例相关的满意度反馈。

关键能力

一键式票务面板

可下载的 HTML 文本

管理身份组、认领、认领转交以及添加参与者

可配置的办公时间

不活动自动关闭

售票后满意度调查

安装设置

1.打开面板，进入工单标签页并启用该系统。

2.选择放置面板的频道、工单频道所在分类、工单人员身份组和日志频道。

3.发布面板。成员通过按钮开启工单，并获得一个私有频道。

4.可选：设置服务时间、无活动自动关闭时长以及满意度调查。

详细工作方式

工单频道

每张工单会在所选分类下获得独立频道，开单人和工单人员身份组可见。顶部的控制卡片包含全部操作：接手、关闭、重开、记录、删除、转交，以及添加或移除成员。

接手与转交

接手会把工单指派给一位工单人员，避免两人重复处理。转交把它交给另一位工单人员——接收方必须确实是工单人员，交接双方都会写入工单历史和日志。

额外参与者

工单人员可以把其他成员拉进工单。这会授予频道访问权限，并保存在工单记录本身，因此谁曾有过权限的记录在频道被删除后依然保留。权限也可以用同样方式收回。

对话记录

关闭时会生成一份排版如 Discord 频道的 HTML 记录：左侧是工单信息，中间是完整对话，右侧是人员与活动。它会渲染 Markdown、自定义与 Unicode 表情、已解析的提及、嵌入消息、机器人的组件消息、附件以及已编辑/已删除标记。记录自适应各种屏幕，并带有一个把同样设计打印成 PDF 的按钮。

设置

日志通道机器人将为此功能发送日志消息的通道。

命令

/ticket-case <id>按编号显示工单。

/ticket-stats [user]最近 30 天的工单人员表现。

须知事项

Sylon 需要“管理频道”权限来创建工单频道并调整访问权限。

服务时间使用面板中设置的时区，而非服务器的区域设置。

无活动关闭只计算最后一条消息之后的沉默时间，重开会重新计时。

常见问题

成绩单是否保存？

是的。每张已关闭的票证都会生成完整的 HTML 文字记录以供您记录。

我可以设置支持时间吗？

是的。办公时间在工作时间之外显示自动消息；不活动计时器会自动关闭过时的票证。

有反馈吗？

或者，每张票后进行一次调查以获取满意度，可以在票统计中查看。