# 票务系统 — Sylon

> 专业的 Discord 支持票证，包含 HTML 文字记录、办公时间、调查和案例跟踪。

Canonical page: https://sylon.app/zh/features/ticket-system

## 概述

将 Discord 支持变成真正的工作流程。成员从面板中打开票证，您的员工在私人渠道中提出并解决它们，并且每个对话都保存为干净的 HTML 记录。办公时间、不活动自动关闭和满意度调查使整个过程保持专业。

## 它是如何运作的

1. **打开** — 会员点击面板按钮即可开通私人购票通道。您可以控制类别、人员角色和日志通道。
2. **处理** — 工作人员索赔、讨论、解决。办公时间消息传递和不活动计时器可以保证工单的流动。
3. **关闭并学习** — 结束时，会生成 HTML 文本，并且可选的调查会收集与编号案例相关的满意度反馈。

## 关键能力

- 一键式票务面板
- 可下载的 HTML 文本
- 管理身份组、认领、认领转交以及添加参与者
- 可配置的办公时间
- 不活动自动关闭
- 售票后满意度调查

## 常见问题

### 成绩单是否保存？
是的。每张已关闭的票证都会生成完整的 HTML 文字记录以供您记录。

### 我可以设置支持时间吗？
是的。办公时间在工作时间之外显示自动消息；不活动计时器会自动关闭过时的票证。

### 有反馈吗？
或者，每张票后进行一次调查以获取满意度，可以在票统计中查看。

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