Ticketsystem

Professionelle Discord-Supporttickets mit HTML-Transkripten, Bürozeiten, Umfragen und Fallverfolgung.

Überblick

Verwandeln Sie den Discord-Support in einen echten Workflow. Mitglieder öffnen Tickets in einem Panel, Ihre Mitarbeiter beanspruchen und lösen sie in privaten Kanälen und jede Konversation wird als sauberes HTML-Transkript gespeichert. Bürozeiten, automatisches Schließen bei Inaktivität und Zufriedenheitsumfragen sorgen dafür, dass der gesamte Prozess professionell bleibt.

Wie es funktioniert

Offen

Mitglieder klicken auf die Bedienfeldschaltfläche, um einen privaten Ticketkanal zu öffnen. Sie steuern die Kategorie, die Mitarbeiterrolle und den Protokollkanal.

Handhaben

Mitarbeiter fordern, besprechen und lösen. Mitteilungen während der Bürozeiten und Inaktivitäts-Timer sorgen dafür, dass Tickets in Bewegung bleiben.

Schließen und lernen

Beim Abschluss wird ein HTML-Transkript generiert und eine optionale Umfrage sammelt Zufriedenheitsfeedback, das mit einem nummerierten Fall verknüpft ist.

Schlüsselfunktionen

One-Click-Ticket-Panel

Herunterladbare HTML-Transkripte

Teamrollen, Übernahme, Übergabe der Übernahme und zusätzliche Teilnehmende

Konfigurierbare Bürozeiten

Automatisches Schließen bei Inaktivität

Umfragen zur Zufriedenheit nach dem Ticketkauf

Einrichtung

1.Öffne das Dashboard, gehe zum Tab Tickets und aktiviere das System.

2.Wähle einen Panel-Kanal, eine Kategorie für die Ticket-Kanäle, die Team-Rolle und einen Logkanal.

3.Veröffentliche das Panel. Mitglieder öffnen ein Ticket über den Button und erhalten einen privaten Kanal.

4.Optional: Öffnungszeiten, automatisches Schließen bei Inaktivität und die Zufriedenheitsumfrage einstellen.

Funktionsweise im Detail

Der Ticket-Kanal

Jedes Ticket erhält einen eigenen Kanal in der gewählten Kategorie, sichtbar für den Ersteller und die Team-Rolle. Eine Steuerkarte oben trägt alle Aktionen: übernehmen, schließen, wieder öffnen, Transkript, löschen, übergeben sowie Mitglieder hinzufügen oder entfernen.

Übernehmen und übergeben

Das Übernehmen weist das Ticket einem Teammitglied zu, damit niemand doppelt daran arbeitet. Die Übergabe reicht es an ein anderes Teammitglied weiter — der Empfänger muss wirklich zum Team gehören, und beide Seiten der Übergabe landen im Ticketverlauf und im Log.

Zusätzliche Teilnehmer

Das Team kann weitere Mitglieder in ein Ticket holen. Das gewährt Kanalzugriff und wird am Fall selbst gespeichert, sodass der Nachweis auch das Löschen des Kanals überdauert. Der Zugriff lässt sich ebenso wieder entziehen.

Das Transkript

Beim Schließen entsteht ein HTML-Transkript im Layout eines Discord-Kanals: Ticketdaten links, das vollständige Gespräch in der Mitte, Personen und Aktivität rechts. Markdown, eigene und Unicode-Emojis, aufgelöste Erwähnungen, Embeds, die Component-Nachrichten des Bots, Anhänge sowie Bearbeitet/Gelöscht-Markierungen werden dargestellt. Es ist responsiv und hat einen Button, der dasselbe Design als PDF druckt.

Einstellungen

ProtokollkanalDer Kanal, über den der Bot Protokollnachrichten für diese Funktion sendet.

Befehle

/ticket-case <id>Zeigt einen Ticket-Fall per Nummer.

/ticket-stats [user]Ticket-Team-Leistung der letzten 30 Tage.

Gut zu wissen

Sylon benötigt „Kanäle verwalten“, um Ticket-Kanäle zu erstellen und Zugriffe anzupassen.

Die Öffnungszeiten nutzen die im Dashboard eingestellte Zeitzone, nicht die Server-Locale.

Das automatische Schließen zählt nur die Stille nach der letzten Nachricht; ein Wiederöffnen setzt sie zurück.

Häufig gestellte Fragen

Werden Transkripte gespeichert?

Ja. Für jedes geschlossene Ticket wird ein vollständiges HTML-Transkript für Ihre Unterlagen erstellt.

Kann ich Supportzeiten festlegen?

Ja. Während der Bürozeiten wird außerhalb der Geschäftszeiten eine automatisierte Nachricht angezeigt. Inaktivitäts-Timer schließen veraltete Tickets automatisch.

Gibt es Feedback?

Optional wird nach jedem Ticket eine Umfrage durchgeführt, die die Zufriedenheit erfasst und in der Ticketstatistik einsehbar ist.