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Sistema de tickets

Tickets de soporte profesional de Discord con transcripciones HTML, horarios de oficina, encuestas y seguimiento de casos.

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Descripción general

Convierta el soporte de Discord en un flujo de trabajo real. Los miembros abren tickets desde un panel, su personal los reclama y resuelve en canales privados y cada conversación se guarda como una transcripción HTML limpia. Los horarios de oficina, el cierre automático por inactividad y las encuestas de satisfacción mantienen todo el proceso profesional.

como funciona

Abierto

Los miembros hacen clic en el botón del panel para abrir un canal de entradas privado. Usted controla la categoría, el rol del personal y el canal de registro.

Manejar

El personal reclama, discute y resuelve. Los mensajes en horario de oficina y los temporizadores de inactividad mantienen los tickets en movimiento.

Cerrar y aprender

Al cerrar, se genera una transcripción HTML y una encuesta opcional recopila comentarios de satisfacción vinculados a un caso numerado.

Capacidades clave

Panel de tickets con un solo clic

Transcripciones HTML descargables

Roles de staff, reclamación, transferencia de la reclamación y participantes adicionales

Horarios de oficina configurables

Cierre automático por inactividad

Encuestas de satisfacción post-billete

Configuración

1.Abre el panel, ve a la pestaña Tickets y activa el sistema.

2.Elige un canal para el panel, una categoría para los canales de ticket, el rol del equipo y un canal de registro.

3.Publica el panel. Los miembros abren un ticket desde su botón y reciben un canal privado.

4.Opcionalmente configura el horario de atención, el cierre automático por inactividad y la encuesta de satisfacción.

Cómo funciona en detalle

El canal del ticket

Cada ticket recibe su propio canal en la categoría elegida, visible para quien lo abre y para el rol del equipo. Una tarjeta de control arriba reúne todas las acciones: reclamar, cerrar, reabrir, transcripción, eliminar, transferir y añadir o quitar miembros.

Reclamar y transferir

Reclamar asigna el ticket a un miembro del equipo para que nadie trabaje dos veces en él. Transferir lo pasa a otro miembro del equipo — quien lo recibe debe ser realmente del equipo, y ambos lados del traspaso quedan en el historial del ticket y en el registro.

Participantes adicionales

El equipo puede sumar a otros miembros al ticket. Eso concede acceso al canal y queda guardado en el propio caso, de modo que el registro de quién tuvo acceso sobrevive a la eliminación del canal. El acceso se retira igual.

La transcripción

Al cerrar se genera una transcripción HTML con el aspecto de un canal de Discord: los datos del ticket a la izquierda, la conversación completa en el centro, personas y actividad a la derecha. Renderiza markdown, emojis personalizados y unicode, menciones resueltas, embeds, los mensajes con componentes del bot, adjuntos y marcas de editado/eliminado. Es responsive y tiene un botón que imprime el mismo diseño en PDF.

Ajustes

Canal de registroEl canal donde el bot enviará mensajes de registro para esta función.

Comandos

/ticket-case <id>Ver un ticket por su número.

/ticket-stats [user]Rendimiento del equipo de tickets de los últimos 30 días.

Conviene saber

Sylon necesita Gestionar canales para crear canales de ticket y ajustar accesos.

El horario de atención usa la zona horaria configurada en el panel, no la del servidor.

El cierre por inactividad solo cuenta el silencio tras el último mensaje; reabrir lo reinicia.

Preguntas frecuentes

¿Se guardan las transcripciones?

Sí. Cada ticket cerrado produce una transcripción HTML completa para sus registros.

¿Puedo establecer horas de soporte?

Sí. El horario de oficina muestra un mensaje automatizado fuera del horario laboral; Los temporizadores de inactividad cierran automáticamente los tickets obsoletos.

¿Hay retroalimentación?

Opcionalmente, una encuesta después de cada ticket captura la satisfacción y se puede ver en las estadísticas de los tickets.