टिकट प्रणाली

HTML प्रतिलेख, कार्यालय समय, सर्वेक्षण और केस ट्रैकिंग के साथ प्रोफेशनल डिस्कॉर्ड समर्थन टिकट।

सिंहावलोकन

डिस्कॉर्ड समर्थन को वास्तविक वर्कफ़्लो में बदलें। सदस्य एक पैनल से टिकट खोलते हैं, आपके कर्मचारी दावा करते हैं और निजी चैनलों में उनका समाधान करते हैं, और प्रत्येक बातचीत एक स्वच्छ HTML प्रतिलेख के रूप में सहेजी जाती है। कार्यालय समय, निष्क्रियता स्वतः-बंद और संतुष्टि सर्वेक्षण पूरी प्रक्रिया को पेशेवर बनाए रखते हैं।

यह काम किस प्रकार करता है

खुला

सदस्य निजी टिकट चैनल खोलने के लिए पैनल बटन पर क्लिक करते हैं। आप श्रेणी, स्टाफ भूमिका और लॉग चैनल को नियंत्रित करते हैं।

सँभालना

कर्मचारी दावा करें, चर्चा करें और समाधान करें। कार्यालय समय के संदेश और निष्क्रियता टाइमर टिकटों को चालू रखते हैं।

बंद करें और जानें

बंद होने पर, एक HTML प्रतिलेख उत्पन्न होता है और एक वैकल्पिक सर्वेक्षण एक क्रमांकित मामले से जुड़ी संतुष्टि प्रतिक्रिया एकत्र करता है।

प्रमुख क्षमताएं

एक-क्लिक टिकट पैनल

डाउनलोड करने योग्य HTML प्रतिलेख

स्टाफ रोल, टिकट लेना, लिए गए टिकट का हस्तांतरण और अतिरिक्त प्रतिभागी

विन्यास योग्य कार्यालय समय

निष्क्रियता स्वतः बंद

टिकट के बाद संतुष्टि सर्वेक्षण

सेटअप

1.डैशबोर्ड खोलें, टिकट टैब पर जाएँ और सिस्टम चालू करें।

2.पैनल चैनल, टिकट चैनलों की श्रेणी, स्टाफ भूमिका और लॉग चैनल चुनें।

3.पैनल प्रकाशित करें। सदस्य उसके बटन से टिकट खोलते हैं और उन्हें निजी चैनल मिलता है।

4.वैकल्पिक रूप से कार्यसमय, निष्क्रियता पर स्वतः बंद होने की अवधि और संतुष्टि सर्वेक्षण सेट करें।

विस्तार से यह कैसे काम करता है

टिकट चैनल

हर टिकट को चुनी हुई श्रेणी में अपना चैनल मिलता है, जो खोलने वाले और स्टाफ भूमिका को दिखता है। ऊपर का कंट्रोल कार्ड सभी क्रियाएँ रखता है: क्लेम, बंद, फिर से खोलना, ट्रांसक्रिप्ट, हटाना, हस्तांतरण और सदस्य जोड़ना या हटाना।

क्लेम और हस्तांतरण

क्लेम टिकट को एक स्टाफ सदस्य को सौंपता है ताकि दो लोग एक ही काम न करें। हस्तांतरण इसे दूसरे स्टाफ सदस्य को देता है — पाने वाला वास्तव में स्टाफ होना चाहिए, और हस्तांतरण के दोनों पक्ष टिकट इतिहास और लॉग में दर्ज होते हैं।

अतिरिक्त प्रतिभागी

स्टाफ टिकट में अन्य सदस्यों को शामिल कर सकता है। इससे चैनल पहुँच मिलती है और यह केस पर ही संग्रहीत होता है, इसलिए किसे पहुँच थी इसका रिकॉर्ड चैनल हटने के बाद भी रहता है। पहुँच इसी तरह वापस ली जा सकती है।

ट्रांसक्रिप्ट

बंद होने पर डिस्कॉर्ड चैनल जैसी संरचना में HTML ट्रांसक्रिप्ट बनता है: बाईं ओर टिकट विवरण, बीच में पूरी बातचीत, दाईं ओर लोग और गतिविधि। इसमें मार्कडाउन, कस्टम और यूनिकोड इमोजी, हल किए गए उल्लेख, embeds, बॉट के कंपोनेंट संदेश, अटैचमेंट और संपादित/हटाए गए चिह्न दिखते हैं। यह रिस्पॉन्सिव है और इसमें वही डिज़ाइन PDF में छापने वाला बटन है।

सेटिंग्स

लॉग चैनलवह चैनल जहां बॉट इस सुविधा के लिए लॉग संदेश भेजेगा।

कमांड

/ticket-case <id>टिकट को उसके नंबर से दिखाता है।

/ticket-stats [user]पिछले 30 दिनों का टिकट स्टाफ प्रदर्शन।

जानने योग्य बातें

टिकट चैनल बनाने और पहुँच बदलने के लिए Sylon को चैनल प्रबंधित करें अनुमति चाहिए।

कार्यसमय डैशबोर्ड में सेट किए गए समय क्षेत्र का उपयोग करता है, सर्वर के लोकेल का नहीं।

निष्क्रियता पर बंद होना केवल अंतिम संदेश के बाद की चुप्पी गिनता है; फिर से खोलने पर यह रीसेट हो जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या प्रतिलेख सहेजे गए हैं?

हाँ। प्रत्येक बंद टिकट आपके रिकॉर्ड के लिए एक पूर्ण HTML प्रतिलेख तैयार करता है।

क्या मैं सहायता घंटे निर्धारित कर सकता हूँ?

हाँ। कार्यालय समय कार्य समय के बाहर एक स्वचालित संदेश दिखाता है; निष्क्रियता टाइमर पुराने टिकटों को स्वतः बंद कर देता है।

क्या कोई प्रतिक्रिया है?

वैकल्पिक रूप से, प्रत्येक टिकट के बाद एक सर्वेक्षण संतुष्टि को दर्शाता है, जिसे टिकट आंकड़ों में देखा जा सकता है।