Sistem Tiket

Tiket dukungan Discord profesional dengan transkrip HTML, jam kerja, survei, dan pelacakan kasus.

Ringkasan

Ubah dukungan Discord menjadi alur kerja nyata. Anggota membuka tiket dari panel, staf Anda mengklaim dan menyelesaikannya di saluran pribadi, dan setiap percakapan disimpan sebagai transkrip HTML yang bersih. Jam kerja, penutupan otomatis ketidakaktifan, dan survei kepuasan menjaga seluruh proses tetap profesional.

Bagaimana cara kerjanya

Membuka

Anggota mengklik tombol panel untuk membuka saluran tiket pribadi. Anda mengontrol kategori, peran staf, dan saluran log.

Menangani

Klaim staf, diskusikan, dan selesaikan. Pesan di jam kerja dan pengatur waktu tidak aktif membuat tiket terus bergerak.

Tutup & pelajari

Pada akhirnya, transkrip HTML dihasilkan dan survei opsional mengumpulkan umpan balik kepuasan yang terkait dengan kasus bernomor.

Kemampuan utama

Panel tiket sekali klik

Transkrip HTML yang dapat diunduh

Peran staf, pengambilan tiket, pengalihan tiket yang diambil, dan peserta tambahan

Jam kantor yang dapat dikonfigurasi

Tutup otomatis tidak aktif

Survei kepuasan pasca tiket

Penyiapan

1.Buka dasbor, ke tab Tiket, lalu aktifkan sistemnya.

2.Pilih kanal panel, kategori untuk kanal tiket, peran staf, dan kanal log.

3.Terbitkan panelnya. Anggota membuka tiket dari tombolnya dan mendapat kanal privat.

4.Opsional, atur jam kerja, jeda penutupan otomatis karena tidak aktif, dan survei kepuasan.

Cara kerjanya secara rinci

Kanal tiket

Setiap tiket mendapat kanalnya sendiri di kategori yang dipilih, terlihat oleh pembuka dan peran staf. Kartu kontrol di atas memuat semua tindakan: klaim, tutup, buka lagi, transkrip, hapus, alihkan, serta tambah atau hapus anggota.

Klaim dan pengalihan

Klaim menugaskan tiket ke satu staf agar tidak dikerjakan dua kali. Pengalihan menyerahkannya ke staf lain — penerimanya harus benar-benar staf, dan kedua sisi serah terima tercatat di riwayat tiket dan di log.

Peserta tambahan

Staf bisa menarik anggota lain ke dalam tiket. Itu memberi akses kanal dan disimpan pada kasusnya sendiri, sehingga catatan siapa yang punya akses tetap ada meski kanalnya dihapus. Akses dicabut dengan cara yang sama.

Transkrip

Penutupan menghasilkan transkrip HTML bertata letak seperti kanal Discord: data tiket di kiri, percakapan lengkap di tengah, orang dan aktivitas di kanan. Ia merender markdown, emoji kustom dan unicode, sebutan yang sudah diterjemahkan, embed, pesan komponen milik bot, lampiran, serta penanda disunting/dihapus. Responsif dan punya tombol yang mencetak desain yang sama ke PDF.

Pengaturan

Saluran LogSaluran tempat bot akan mengirimkan pesan log untuk fitur ini.

Perintah

/ticket-case <id>Menampilkan tiket berdasarkan nomornya.

/ticket-stats [user]Kinerja staf tiket dalam 30 hari terakhir.

Perlu diketahui

Sylon butuh Kelola Kanal untuk membuat kanal tiket dan mengatur akses.

Jam kerja memakai zona waktu yang diatur di dasbor, bukan lokal server.

Penutupan karena tidak aktif hanya menghitung keheningan setelah pesan terakhir; membuka kembali mereset hitungannya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah transkrip disimpan?

Ya. Setiap tiket yang ditutup menghasilkan transkrip HTML lengkap untuk catatan Anda.

Bisakah saya mengatur jam dukungan?

Ya. Jam kantor menampilkan pesan otomatis di luar jam kerja; pengatur waktu tidak aktif menutup tiket basi secara otomatis.

Apakah ada umpan balik?

Opsional, survei setelah setiap tiket menampilkan kepuasan, yang dapat dilihat dalam statistik tiket.