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Sistema di biglietteria

Ticket di supporto Discord professionali con trascrizioni HTML, orari d'ufficio, sondaggi e monitoraggio dei casi.

Panoramica

Trasforma il supporto Discord in un vero flusso di lavoro. I membri aprono i ticket da un pannello, il tuo staff li rivendica e li risolve in canali privati e ogni conversazione viene salvata come una trascrizione HTML pulita. L'orario d'ufficio, la chiusura automatica dell'inattività e i sondaggi sulla soddisfazione mantengono l'intero processo professionale.

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Come funziona

Aprire

I membri fanno clic sul pulsante del pannello per aprire un canale di ticket privato. Sei tu a controllare la categoria, il ruolo dello staff e il canale di registro.

Maniglia

Il personale reclama, discute e risolve. La messaggistica in orario d'ufficio e i timer di inattività mantengono i ticket in movimento.

Chiudi e impara

Alla chiusura, viene generata una trascrizione HTML e un sondaggio opzionale raccoglie il feedback sulla soddisfazione legato a un caso numerato.

Funzionalità chiave

Pannello dei biglietti con un clic

Trascrizioni HTML scaricabili

Ruoli dello staff, presa in carico, trasferimento della presa in carico e partecipanti aggiuntivi

Orari d'ufficio configurabili

Chiusura automatica per inattività

Sondaggi sulla soddisfazione post-biglietto

Configurazione

1.Apri la dashboard, vai alla scheda Ticket e attiva il sistema.

2.Scegli un canale per il pannello, una categoria per i canali dei ticket, il ruolo dello staff e un canale di log.

3.Pubblica il pannello. I membri aprono un ticket dal suo pulsante e ottengono un canale privato.

4.Facoltativamente imposta gli orari di apertura, la chiusura automatica per inattività e il sondaggio di soddisfazione.

Come funziona nel dettaglio

Il canale del ticket

Ogni ticket ottiene un proprio canale nella categoria scelta, visibile a chi lo apre e al ruolo dello staff. Una scheda di controllo in alto raccoglie tutte le azioni: prendere in carico, chiudere, riaprire, trascrizione, eliminare, trasferire e aggiungere o rimuovere membri.

Presa in carico e trasferimento

La presa in carico assegna il ticket a un membro dello staff così nessuno ci lavora due volte. Il trasferimento lo passa a un altro membro dello staff — chi lo riceve deve esserlo davvero, ed entrambi i lati del passaggio finiscono nella cronologia del ticket e nel log.

Partecipanti aggiuntivi

Lo staff può coinvolgere altri membri in un ticket. Questo concede l’accesso al canale e viene salvato sul caso stesso, così la traccia di chi aveva accesso sopravvive all’eliminazione del canale. L’accesso si revoca allo stesso modo.

La trascrizione

Alla chiusura viene generata una trascrizione HTML impaginata come un canale Discord: i dati del ticket a sinistra, l’intera conversazione al centro, persone e attività a destra. Rende markdown, emoji personalizzati e unicode, menzioni risolte, embed, i messaggi a componenti del bot, allegati e i segni di modificato/eliminato. È responsive e ha un pulsante che stampa lo stesso design in PDF.

Impostazioni

Registra canaleIl canale in cui il bot invierà messaggi di registro per questa funzionalità.

Comandi

/ticket-case <id>Visualizza un ticket dal suo numero.

/ticket-stats [user]Prestazioni dello staff ticket negli ultimi 30 giorni.

Da sapere

Sylon ha bisogno di Gestire i canali per creare i canali dei ticket e regolare gli accessi.

Gli orari usano il fuso orario configurato nella dashboard, non la lingua del server.

La chiusura per inattività conta solo il silenzio dopo l’ultimo messaggio; una riapertura azzera il conteggio.

I ticket servono per problemi che un membro vuole risolvere in privato; la bacheca proposte serve per idee su cui deve esprimersi tutto il server. I server che usano entrambi di solito indirizzano prima alla bacheca.

Domande frequenti

Le trascrizioni vengono salvate?

SÌ. Ogni ticket chiuso produce una trascrizione HTML completa per i tuoi archivi.

Posso impostare orari di supporto?

SÌ. Gli orari d'ufficio mostrano un messaggio automatico al di fuori dell'orario di lavoro; i timer di inattività chiudono automaticamente i ticket obsoleti.

C'è feedback?

Facoltativamente, un sondaggio dopo ogni ticket rileva la soddisfazione, visualizzabile nelle statistiche dei ticket.

Funzionalità correlate

Bacheca Proposte