チケットシステム

HTML トランスクリプト、オフィスアワー、アンケート、ケース追跡を含むプロフェッショナルな Discord サポートチケット。

概要

Discord サポートを実際のワークフローに変えます。メンバーはパネルからチケットを開き、スタッフはプライベートチャネルでチケットを申請して解決します。すべての会話はクリーンな HTML トランスクリプトとして保存されます。オフィスアワー、非アクティブな自動クローズ、満足度調査により、プロセス全体がプロフェッショナルに保たれます。

仕組み

開ける

メンバーはパネルボタンをクリックしてプライベートチケットチャネルを開きます。カテゴリ、スタッフの役割、ログチャネルを制御します。

ハンドル

スタッフが主張し、話し合って解決する。オフィスアワーのメッセージングと非アクティブタイマーにより、チケットの処理が継続されます。

閉じて学ぶ

終了すると、HTML トランスクリプトが生成され、オプションのアンケートで番号付きのケースに関連付けられた満足度のフィードバックが収集されます。

主な機能

ワンクリックチケットパネル

ダウンロード可能な HTML トランスクリプト

スタッフロール、対応の引き受け、引き受けの引き継ぎ、参加者の追加

設定可能なオフィスアワー

非アクティブ時は自動で閉じる

チケット購入後の満足度調査

セットアップ

1.ダッシュボードを開き、チケットのタブでシステムを有効にします。

2.パネルを置くチャンネル、チケットチャンネル用のカテゴリー、担当ロール、ログチャンネルを選びます。

3.パネルを設置します。メンバーはそのボタンからチケットを開き、専用チャンネルを受け取ります。

4.必要に応じて、受付時間、無操作での自動クローズ、満足度アンケートを設定します。

詳しい動作

チケットチャンネル

チケットごとに、選んだカテゴリー内に専用チャンネルが作られ、作成者と担当ロールが閲覧できます。上部の操作カードにすべての操作が並びます：担当、クローズ、再オープン、書き起こし、削除、引き継ぎ、メンバーの追加と削除。

担当と引き継ぎ

担当にすると、チケットが担当者ひとりに割り当てられ、二重対応を防げます。引き継ぎは別の担当者へ渡す操作で、受け取る側が実際に担当スタッフである必要があり、引き継ぎの双方がチケット履歴とログに記録されます。

参加者の追加

スタッフは他のメンバーをチケットに招き入れられます。これはチャンネルへのアクセスを付与し、チケット自体に保存されるため、誰にアクセスがあったかの記録はチャンネル削除後も残ります。アクセスは同じ手順で取り消せます。

書き起こし

クローズすると、Discord のチャンネルのようなレイアウトの HTML 書き起こしが生成されます。左にチケット情報、中央に会話全体、右に参加者と履歴。マークダウン、カスタム／Unicode 絵文字、名前に解決されたメンション、埋め込み、ボットのコンポーネントメッセージ、添付、編集・削除の表示に対応します。レスポンシブで、同じデザインのまま PDF に出力するボタンもあります。

設定

ログチャンネルボットがこの機能のログメッセージを送信するチャネル。

コマンド

/ticket-case <id>チケットを番号で表示します。

/ticket-stats [user]過去30日のチケット担当者の実績。

知っておきたいこと

チケットチャンネルの作成とアクセス調整のため、Sylon には「チャンネルの管理」が必要です。

受付時間はダッシュボードで設定したタイムゾーンを使い、サーバーのロケールは使いません。

無操作クローズは最後のメッセージ以降の沈黙だけを数え、再オープンでリセットされます。

よくある質問

トランスクリプトは保存されますか?

はい。クローズされたチケットごとに、記録用の完全な HTML トランスクリプトが生成されます。

サポート時間を設定できますか?

はい。オフィスアワーには、勤務時間外に自動メッセージが表示されます。非アクティブタイマーは古いチケットを自動的にクローズします。

フィードバックはありますか?

オプションで、各チケット後のアンケートで満足度が収集され、チケット統計で確認できます。