Ticketsysteem

Professionele Discord-supporttickets met HTML-transcripties, kantooruren, enquêtes en case-tracking.

Overzicht

Verander Discord-ondersteuning in een echte workflow. Leden openen tickets vanuit een panel, uw medewerkers claimen en lossen ze op in privékanalen, en elk gesprek wordt opgeslagen als een schoon HTML-transcript. Kantooruren, automatisch sluiten bij inactiviteit en tevredenheidsonderzoeken houden het hele proces professioneel.

Hoe het werkt

Open

Leden klikken op de paneelknop om een privéticketkanaal te openen. Jij beheert de categorie, de rol van het personeel en het logkanaal.

Hendel

Medewerkers claimen, bespreken en lossen op. Berichten tijdens kantooruren en inactiviteitstimers zorgen ervoor dat tickets in beweging blijven.

Sluit & leer

Bij het afsluiten wordt een HTML-transcript gegenereerd en een optionele enquête verzamelt tevredenheidsfeedback gekoppeld aan een genummerde case.

Belangrijkste mogelijkheden

Ticketpaneel met één klik

Downloadbare HTML-transcripties

Teamrollen, claimen, het claim overdragen en extra deelnemers

Configureerbare kantooruren

Automatisch sluiten bij inactiviteit

Tevredenheidsonderzoeken na kaartjes

Instellen

1.Open het dashboard, ga naar het tabblad Tickets en zet het systeem aan.

2.Kies een kanaal voor het paneel, een categorie voor de ticketkanalen, de teamrol en een logkanaal.

3.Plaats het paneel. Leden openen een ticket via de knop en krijgen een privékanaal.

4.Stel optioneel openingstijden, automatisch sluiten bij inactiviteit en de tevredenheidsenquête in.

Hoe het precies werkt

Het ticketkanaal

Elk ticket krijgt een eigen kanaal in de gekozen categorie, zichtbaar voor de opener en de teamrol. Een bedieningskaart bovenaan bevat alle acties: claimen, sluiten, heropenen, transcriptie, verwijderen, overdragen en leden toevoegen of verwijderen.

Claimen en overdragen

Claimen wijst het ticket aan één teamlid toe zodat niemand er dubbel aan werkt. Overdragen geeft het aan een ander teamlid — de ontvanger moet echt bij het team horen, en beide kanten van de overdracht komen in de tickethistorie en het log.

Extra deelnemers

Het team kan andere leden bij een ticket halen. Dat geeft kanaaltoegang en wordt op het dossier zelf bewaard, zodat het overzicht van wie toegang had het verwijderen van het kanaal overleeft. Toegang wordt op dezelfde manier ingetrokken.

De transcriptie

Bij het sluiten ontstaat een HTML-transcriptie in de opmaak van een Discord-kanaal: ticketgegevens links, het volledige gesprek in het midden, personen en activiteit rechts. Het toont markdown, eigen en unicode-emoji, opgeloste vermeldingen, embeds, de componentberichten van de bot, bijlagen en bewerkt/verwijderd-markeringen. Het is responsive en heeft een knop die hetzelfde ontwerp naar PDF print.

Instellingen

Kanaal loggenHet kanaal waarnaar de bot logberichten voor deze functie verzendt.

Commando’s

/ticket-case <id>Bekijk een ticket op nummer.

/ticket-stats [user]Prestaties van het ticketteam over de laatste 30 dagen.

Goed om te weten

Sylon heeft Kanalen beheren nodig om ticketkanalen te maken en toegang aan te passen.

Openingstijden gebruiken de tijdzone uit het dashboard, niet de locale van de server.

Automatisch sluiten telt alleen de stilte na het laatste bericht; heropenen zet dat terug.

Veelgestelde vragen

Worden transcripties opgeslagen?

Ja. Elk gesloten ticket produceert een volledig HTML-transcript voor uw administratie.

Kan ik ondersteuningsuren instellen?

Ja. Tijdens kantoortijden wordt buiten werktijd automatisch een melding weergegeven; inactiviteitstimers sluiten oude tickets automatisch af.

Is er feedback?

Optioneel geeft een enquête na elk ticket de tevredenheid weer, zichtbaar in de ticketstatistieken.