System biletowy

Profesjonalne bilety pomocy technicznej Discord z transkrypcjami HTML, godzinami pracy, ankietami i śledzeniem spraw.

Przegląd

Zmień obsługę Discorda w prawdziwy przepływ pracy. Członkowie otwierają zgłoszenia z panelu, Twoi pracownicy zgłaszają je i rozwiązują w kanałach prywatnych, a każda rozmowa jest zapisywana jako czysta transkrypcja HTML. Godziny pracy, automatyczne zamykanie braku aktywności i ankiety dotyczące satysfakcji zapewniają profesjonalizm całego procesu.

Jak to działa

Otwarte

Członkowie klikają przycisk panelu, aby otworzyć prywatny kanał biletów. Kontrolujesz kategorię, rolę personelu i kanał dziennika.

Uchwyt

Pracownicy zgłaszają roszczenia, omawiają je i rozwiązują. Wiadomości dotyczące godzin pracy i liczniki czasu bezczynności utrzymują bilety w ruchu.

Zamknij i ucz się

Po zamknięciu generowany jest transkrypcja HTML, a opcjonalna ankieta zbiera informacje zwrotne dotyczące zadowolenia powiązane z ponumerowanym przypadkiem.

Kluczowe możliwości

Panel biletów jednym kliknięciem

Transkrypcje HTML do pobrania

Role personelu, przejmowanie, przekazanie przejęcia i dodatkowi uczestnicy

Konfigurowalne godziny pracy

Automatyczne zamykanie w przypadku braku aktywności

Ankiety satysfakcji po zakupie biletu

Konfiguracja

1.Otwórz panel, przejdź do zakładki Zgłoszenia i włącz system.

2.Wybierz kanał panelu, kategorię dla kanałów zgłoszeń, rolę obsługi i kanał logów.

3.Opublikuj panel. Członkowie otwierają zgłoszenie przyciskiem i dostają prywatny kanał.

4.Opcjonalnie ustaw godziny pracy, automatyczne zamykanie przy bezczynności i ankietę satysfakcji.

Jak to działa w szczegółach

Kanał zgłoszenia

Każde zgłoszenie dostaje własny kanał w wybranej kategorii, widoczny dla autora i roli obsługi. Karta sterowania na górze zawiera wszystkie akcje: przejęcie, zamknięcie, ponowne otwarcie, transkrypt, usunięcie, przekazanie oraz dodawanie i usuwanie członków.

Przejmowanie i przekazywanie

Przejęcie przypisuje zgłoszenie jednej osobie z obsługi, więc nikt nie pracuje nad nim podwójnie. Przekazanie oddaje je innej osobie z obsługi — odbiorca musi faktycznie do niej należeć, a obie strony przekazania trafiają do historii zgłoszenia i do logu.

Dodatkowi uczestnicy

Obsługa może dołączyć do zgłoszenia inne osoby. To nadaje dostęp do kanału i zapisuje się na samym zgłoszeniu, więc ślad po tym, kto miał dostęp, przetrwa usunięcie kanału. Dostęp odbiera się tak samo.

Transkrypt

Zamknięcie tworzy transkrypt HTML w układzie kanału Discorda: dane zgłoszenia po lewej, cała rozmowa pośrodku, osoby i aktywność po prawej. Renderuje markdown, własne i unicode emoji, rozwiązane wzmianki, embedy, komponentowe wiadomości bota, załączniki oraz oznaczenia edytowano/usunięto. Jest responsywny i ma przycisk drukujący ten sam wygląd do PDF.

Ustawienia

Kanał dziennikaKanał, na który bot będzie wysyłał komunikaty dziennika dla tej funkcji.

Komendy

/ticket-case <id>Wyświetla zgłoszenie po numerze.

/ticket-stats [user]Wyniki obsługi zgłoszeń z ostatnich 30 dni.

Warto wiedzieć

Sylon potrzebuje uprawnienia Zarządzanie kanałami, aby tworzyć kanały zgłoszeń i zmieniać dostęp.

Godziny pracy używają strefy czasowej ustawionej w panelu, a nie ustawień serwera.

Zamykanie przy bezczynności liczy tylko ciszę po ostatniej wiadomości; ponowne otwarcie resetuje licznik.

Często zadawane pytania

Czy transkrypcje są zapisywane?

Tak. Każdy zamknięty bilet generuje pełny zapis HTML dla Twoich danych.

Czy mogę ustawić godziny wsparcia?

Tak. W godzinach pracy wyświetlana jest automatyczna wiadomość poza godzinami pracy; liczniki czasu bezczynności automatycznie zamykają nieaktualne bilety.

Czy jest informacja zwrotna?

Opcjonalnie po każdym zgłoszeniu ankieta bada satysfakcję, widoczną w statystykach zgłoszeń.