System biletowy

Profesjonalne bilety pomocy technicznej Discord z transkrypcjami HTML, godzinami pracy, ankietami i śledzeniem spraw.

Przegląd

Zmień obsługę Discorda w prawdziwy przepływ pracy. Członkowie otwierają zgłoszenia z panelu, Twoi pracownicy zgłaszają je i rozwiązują w kanałach prywatnych, a każda rozmowa jest zapisywana jako czysta transkrypcja HTML. Godziny pracy, automatyczne zamykanie braku aktywności i ankiety dotyczące satysfakcji zapewniają profesjonalizm całego procesu.

Zobacz w działaniu

Obejrzyj na YouTube

Jak to działa

Otwarte

Członkowie klikają przycisk panelu, aby otworzyć prywatny kanał biletów. Kontrolujesz kategorię, rolę personelu i kanał dziennika.

Uchwyt

Pracownicy zgłaszają roszczenia, omawiają je i rozwiązują. Wiadomości dotyczące godzin pracy i liczniki czasu bezczynności utrzymują bilety w ruchu.

Zamknij i ucz się

Po zamknięciu generowany jest transkrypcja HTML, a opcjonalna ankieta zbiera informacje zwrotne dotyczące zadowolenia powiązane z ponumerowanym przypadkiem.

Kluczowe możliwości

Panel biletów jednym kliknięciem

Transkrypcje HTML do pobrania

Role personelu, przejmowanie, przekazanie przejęcia i dodatkowi uczestnicy

Konfigurowalne godziny pracy

Automatyczne zamykanie w przypadku braku aktywności

Ankiety satysfakcji po zakupie biletu

Konfiguracja

1.Otwórz panel, przejdź do zakładki Zgłoszenia i włącz system.

2.Wybierz kanał panelu, kategorię dla kanałów zgłoszeń, rolę obsługi i kanał logów.

3.Opublikuj panel. Członkowie otwierają zgłoszenie przyciskiem i dostają prywatny kanał.

4.Opcjonalnie ustaw godziny pracy, automatyczne zamykanie przy bezczynności i ankietę satysfakcji.

Jak to działa w szczegółach

Kanał zgłoszenia

Każde zgłoszenie dostaje własny kanał w wybranej kategorii, widoczny dla autora i roli obsługi. Karta sterowania na górze zawiera wszystkie akcje: przejęcie, zamknięcie, ponowne otwarcie, transkrypt, usunięcie, przekazanie oraz dodawanie i usuwanie członków.

Przejmowanie i przekazywanie

Przejęcie przypisuje zgłoszenie jednej osobie z obsługi, więc nikt nie pracuje nad nim podwójnie. Przekazanie oddaje je innej osobie z obsługi — odbiorca musi faktycznie do niej należeć, a obie strony przekazania trafiają do historii zgłoszenia i do logu.

Dodatkowi uczestnicy

Obsługa może dołączyć do zgłoszenia inne osoby. To nadaje dostęp do kanału i zapisuje się na samym zgłoszeniu, więc ślad po tym, kto miał dostęp, przetrwa usunięcie kanału. Dostęp odbiera się tak samo.

Transkrypt

Zamknięcie tworzy transkrypt HTML w układzie kanału Discorda: dane zgłoszenia po lewej, cała rozmowa pośrodku, osoby i aktywność po prawej. Renderuje markdown, własne i unicode emoji, rozwiązane wzmianki, embedy, komponentowe wiadomości bota, załączniki oraz oznaczenia edytowano/usunięto. Jest responsywny i ma przycisk drukujący ten sam wygląd do PDF.

Ustawienia

Kanał dziennikaKanał, na który bot będzie wysyłał komunikaty dziennika dla tej funkcji.

Komendy

/ticket-case <id>Wyświetla zgłoszenie po numerze.

/ticket-stats [user]Wyniki obsługi zgłoszeń z ostatnich 30 dni.

Warto wiedzieć

Sylon potrzebuje uprawnienia Zarządzanie kanałami, aby tworzyć kanały zgłoszeń i zmieniać dostęp.

Godziny pracy używają strefy czasowej ustawionej w panelu, a nie ustawień serwera.

Zamykanie przy bezczynności liczy tylko ciszę po ostatniej wiadomości; ponowne otwarcie resetuje licznik.

Zgłoszenia służą do problemów, które ktoś chce rozwiązać prywatnie; tablica propozycji służy do pomysłów, o których powinien wypowiedzieć się cały serwer. Serwery korzystające z obu zwykle najpierw kierują ludzi na tablicę.

Często zadawane pytania

Czy transkrypcje są zapisywane?

Tak. Każdy zamknięty bilet generuje pełny zapis HTML dla Twoich danych.

Czy mogę ustawić godziny wsparcia?

Tak. W godzinach pracy wyświetlana jest automatyczna wiadomość poza godzinami pracy; liczniki czasu bezczynności automatycznie zamykają nieaktualne bilety.

Czy jest informacja zwrotna?

Opcjonalnie po każdym zgłoszeniu ankieta bada satysfakcję, widoczną w statystykach zgłoszeń.

Powiązane funkcje

Tablica Propozycji