Sistema de ingressos

Tickets de suporte profissionais do Discord com transcrições HTML, horário comercial, pesquisas e rastreamento de casos.

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Visão geral

Transforme o suporte do Discord em um fluxo de trabalho real. Os membros abrem tickets em um painel, sua equipe os reivindica e resolve em canais privados e cada conversa é salva como uma transcrição HTML limpa. Horário comercial, fechamento automático por inatividade e pesquisas de satisfação mantêm todo o processo profissional.

Como funciona

Abrir

Os membros clicam no botão do painel para abrir um canal de tickets privado. Você controla a categoria, a função da equipe e o canal de registro.

Lidar

Os funcionários reclamam, discutem e resolvem. Mensagens em horário comercial e temporizadores de inatividade mantêm os tickets em movimento.

Fechar e aprender

Ao fechar, uma transcrição HTML é gerada e uma pesquisa opcional coleta feedback de satisfação vinculado a um caso numerado.

Principais capacidades

Painel de tickets com um clique

Transcrições HTML para download

Cargos da equipe, atendimento, transferência do atendimento e participantes adicionais

Horário comercial configurável

Fechamento automático por inatividade

Pesquisas de satisfação pós-ingresso

Configuração

1.Abra o painel, vá até a aba Tickets e ative o sistema.

2.Escolha um canal para o painel, uma categoria para os canais de ticket, o cargo da equipe e um canal de registro.

3.Publique o painel. Os membros abrem um ticket pelo botão e recebem um canal privado.

4.Opcionalmente configure o horário de atendimento, o fechamento automático por inatividade e a pesquisa de satisfação.

Como funciona em detalhe

O canal do ticket

Cada ticket ganha seu próprio canal na categoria escolhida, visível para quem abriu e para o cargo da equipe. Um cartão de controle no topo reúne todas as ações: assumir, fechar, reabrir, transcrição, excluir, transferir e adicionar ou remover membros.

Assumir e transferir

Assumir atribui o ticket a um membro da equipe para que ninguém trabalhe nele duas vezes. Transferir o passa a outro membro da equipe — quem recebe precisa realmente ser da equipe, e os dois lados da passagem ficam no histórico do ticket e no registro.

Participantes adicionais

A equipe pode trazer outros membros para o ticket. Isso concede acesso ao canal e fica salvo no próprio caso, então o registro de quem teve acesso sobrevive à exclusão do canal. O acesso é removido do mesmo jeito.

A transcrição

Ao fechar, é gerada uma transcrição HTML com a cara de um canal do Discord: dados do ticket à esquerda, a conversa completa no meio, pessoas e atividade à direita. Ela renderiza markdown, emojis personalizados e unicode, menções resolvidas, embeds, as mensagens com componentes do bot, anexos e marcas de editado/excluído. É responsiva e tem um botão que imprime o mesmo design em PDF.

Configurações

Canal de registroO canal para onde o bot enviará mensagens de log para esse recurso.

Comandos

/ticket-case <id>Ver um ticket pelo número.

/ticket-stats [user]Desempenho da equipe de tickets nos últimos 30 dias.

Bom saber

O Sylon precisa de Gerenciar Canais para criar canais de ticket e ajustar acessos.

O horário de atendimento usa o fuso configurado no painel, não o do servidor.

O fechamento por inatividade conta apenas o silêncio após a última mensagem; reabrir zera a contagem.

Perguntas frequentes

As transcrições são salvas?

Sim. Cada ticket fechado produz uma transcrição HTML completa para seus registros.

Posso definir horários de suporte?

Sim. O horário comercial mostra uma mensagem automática fora do horário comercial; temporizadores de inatividade fecham automaticamente tickets obsoletos.

Existe feedback?

Opcionalmente, uma pesquisa após cada ticket captura a satisfação, visível nas estatísticas do ticket.