Sistem de tichete

Tichete profesionale de suport pe Discord, cu transcrieri HTML, program de lucru, chestionare și urmărirea cazurilor.

Prezentare generală

Transformă suportul pe Discord într-un flux de lucru real. Membrii deschid tichete dintr-un panou, echipa ta le preia și le rezolvă în canale private, iar fiecare conversație este salvată ca o transcriere HTML curată. Programul de lucru, închiderea automată la inactivitate și chestionarele de satisfacție mențin tot procesul profesionist.

Vezi în acțiune

Vezi pe YouTube

Cum funcționează

Deschide

Membrii apasă butonul panoului pentru a deschide un canal privat de tichet. Tu controlezi categoria, rolul de echipă și canalul de jurnal.

Gestionează

Echipa preia, discută și rezolvă. Mesajele legate de programul de lucru și cronometrele de inactivitate țin tichetele în mișcare.

Închide și învață

La închidere se generează o transcriere HTML, iar un chestionar opțional colectează feedback de satisfacție legat de un caz numerotat.

Capabilități principale

Panou de tichete cu un singur clic

Transcrieri HTML descărcabile

Roluri de echipă, preluare, transfer de preluare și participanți suplimentari

Program de lucru configurabil

Închidere automată la inactivitate

Chestionare de satisfacție după tichet

Configurare

1.Deschide panoul, mergi la fila Tichete și activează sistemul.

2.Alege un canal pentru panou, o categorie pentru canalele de tichet, rolul de echipă și un canal de jurnal.

3.Publică panoul. Membrii deschid un tichet de la butonul lui și primesc un canal privat.

4.Opțional, setează programul de lucru, fereastra de închidere automată la inactivitate și chestionarul de satisfacție.

Cum funcționează în detaliu

Canalul de tichet

Fiecare tichet primește propriul canal în categoria aleasă, vizibil pentru cel care l-a deschis și pentru rolul de echipă. Un card de control în partea de sus conține fiecare acțiune: preluare, închidere, redeschidere, transcriere, ștergere, transfer și adăugarea sau eliminarea de membri.

Preluare și transfer

Preluarea atribuie tichetul unui membru al echipei, astfel încât nimeni să nu lucreze de două ori la el. Transferul îl predă altui membru al echipei — destinatarul trebuie să facă efectiv parte din echipă, iar ambele părți ale predării sunt înregistrate în istoricul tichetului și în jurnal.

Participanți suplimentari

Echipa poate aduce alți membri într-un tichet. Asta acordă acces la canal și este stocat pe caz în sine, astfel încât evidența celor care au avut acces supraviețuiește ștergerii canalului. Accesul poate fi revocat în același fel.

Transcrierea

Închiderea produce o transcriere HTML aranjată ca un canal Discord: datele tichetului în stânga, conversația completă la mijloc, persoanele și activitatea în dreapta. Redă markdown, emoji personalizate și unicode, mențiuni rezolvate, embeduri, mesajele cu componente ale botului, atașamente și marcaje de editat/șters. Este responsivă și are un buton care tipărește același design în PDF.

Setări

Canal de jurnalCanalul în care botul va trimite mesajele de jurnal pentru această funcție.

Comenzi

/ticket-case <id>Vezi un caz de tichet după numărul său.

/ticket-stats [user]Performanța echipei de tichete în ultimele 30 de zile.

Bine de știut

Sylon are nevoie de Gestionare canale pentru a crea canale de tichet și a ajusta accesul.

Programul de lucru folosește fusul orar configurat în panou, nu localizarea serverului.

Închiderea automată la inactivitate numără doar tăcerea de după ultimul mesaj, iar redeschiderea o resetează.

Tichetele sunt pentru probleme pe care un membru are nevoie să le rezolve în privat; panoul de sugestii este pentru idei asupra cărora tot serverul ar trebui să se pronunțe. Serverele care le folosesc pe amândouă îi îndrumă de obicei pe membri mai întâi către panou.

Întrebări frecvente

Sunt salvate transcrierile?

Da. Fiecare tichet închis produce o transcriere HTML completă pentru evidențele tale.

Pot stabili un program de suport?

Da. Programul de lucru afișează un mesaj automat în afara orelor de lucru; cronometrele de inactivitate închid automat tichetele blocate.

Există feedback?

Opțional, un chestionar după fiecare tichet colectează satisfacția, vizibilă în statisticile de tichete.

Funcții asociate

Set de moderare

Bun venit și la revedere

Jurnalizarea activității

Panou de sugestii