Билетная система

Заявки на профессиональную поддержку Discord с расшифровками HTML, часами работы, опросами и отслеживанием обращений.

Обзор

Превратите поддержку Discord в настоящий рабочий процесс. Участники открывают заявки с панели, ваши сотрудники утверждают и разрешают их в частных каналах, а каждый разговор сохраняется в виде чистой расшифровки HTML. Часы работы, автоматическое закрытие бездействия и опросы удовлетворенности делают весь процесс профессиональным.

Как это работает

Открыть

Участники нажимают кнопку панели, чтобы открыть частный канал заявок. Вы управляете категорией, ролью персонала и каналом журнала.

Ручка

Претензии сотрудников, обсуждаются и решаются. Сообщения о рабочих часах и таймеры бездействия обеспечивают движение заявок.

Закрыть и узнать

По завершении генерируется HTML-расшифровка, и дополнительный опрос собирает отзывы об удовлетворенности, привязанные к пронумерованному случаю.

Ключевые возможности

Панель заявок в один клик

Загружаемые HTML-расшифровки

Роли персонала, взятие в работу, передача взятого тикета и дополнительные участники

Настраиваемые часы работы

Автоматическое закрытие бездействия

Опросы удовлетворенности после покупки билетов

Настройка

1.Откройте панель, перейдите на вкладку «Обращения» и включите систему.

2.Выберите канал для панели, категорию для каналов обращений, роль персонала и канал логов.

3.Опубликуйте панель. Участники открывают обращение кнопкой и получают приватный канал.

4.При желании настройте часы работы, автозакрытие по бездействию и опрос удовлетворённости.

Как это работает подробно

Канал обращения

Каждое обращение получает свой канал в выбранной категории, видимый автору и роли персонала. Карточка управления сверху содержит все действия: принять, закрыть, открыть заново, стенограмма, удалить, передать, а также добавить или убрать участников.

Принятие и передача

Принятие закрепляет обращение за одним сотрудником, чтобы над ним не работали дважды. Передача отдаёт его другому сотруднику — получатель действительно должен быть персоналом, и обе стороны передачи попадают в историю обращения и в лог.

Дополнительные участники

Персонал может подключить к обращению других участников. Это даёт доступ к каналу и сохраняется в самой записи, поэтому след того, у кого был доступ, переживает удаление канала. Доступ снимается так же.

Стенограмма

При закрытии создаётся HTML-стенограмма в вёрстке канала Discord: данные обращения слева, вся переписка по центру, люди и события справа. Отрисовываются markdown, свои и юникод-эмодзи, разрешённые упоминания, эмбеды, компонентные сообщения бота, вложения и метки изменено/удалено. Она адаптивна и имеет кнопку, печатающую тот же дизайн в PDF.

Настройки

Журнал каналаКанал, куда бот будет отправлять сообщения журнала для этой функции.

Команды

/ticket-case <id>Показывает обращение по номеру.

/ticket-stats [user]Показатели команды поддержки за последние 30 дней.

Полезно знать

Sylon нужно право «Управление каналами», чтобы создавать каналы обращений и менять доступ.

Часы работы используют часовой пояс из панели, а не локаль сервера.

Автозакрытие считает только тишину после последнего сообщения; повторное открытие сбрасывает счётчик.

Часто задаваемые вопросы

Сохраняются ли стенограммы?

Да. Каждый закрытый запрос создает полную стенограмму HTML для ваших записей.

Могу ли я установить часы поддержки?

Да. В рабочие часы отображается автоматическое сообщение в нерабочее время; таймеры бездействия автоматически закрывают устаревшие заявки.

Есть ли обратная связь?

При желании можно провести опрос после каждого билета, чтобы оценить степень удовлетворенности, которую можно просмотреть в статистике билетов.