Система квитків

Професійна підтримка Discord із транскриптами HTML, робочими годинами, опитуваннями та відстеженням справ.

Огляд

Перетворіть підтримку Discord на справжній робочий процес. Учасники відкривають заявки з панелі, ваші співробітники подають претензії та вирішують їх у приватних каналах, а кожна розмова зберігається як чиста стенограма HTML. Робочі години, автоматичне закриття бездіяльності та опитування про задоволеність підтримують весь процес професійним.

Як це працює

ВІДЧИНЕНО

Учасники натискають кнопку панелі, щоб відкрити приватний канал заявок. Ви керуєте категорією, роллю персоналу та каналом журналу.

Ручка

Претензія персоналу, обговорення та вирішення. Повідомлення про робочі години та таймери неактивності забезпечують рух квитків.

Закрийте та вивчіть

Після завершення генерується розшифровка HTML, а додаткове опитування збирає відгуки про задоволеність, пов’язані з пронумерованим випадком.

Ключові можливості

Панель квитків в один клік

Стенограми HTML, які можна завантажити

Ролі персоналу, узяття в роботу, передавання взятого тікета та додаткові учасники

Настроювані робочі години

Бездіяльність автозакриття

Опитування задоволеності після продажу квитка

Налаштування

1.Відкрийте панель, перейдіть на вкладку «Звернення» та ввімкніть систему.

2.Оберіть канал для панелі, категорію для каналів звернень, роль персоналу та канал логів.

3.Опублікуйте панель. Учасники відкривають звернення кнопкою й отримують приватний канал.

4.За бажанням налаштуйте години роботи, автозакриття за бездіяльністю та опитування задоволеності.

Як це працює детально

Канал звернення

Кожне звернення отримує власний канал в обраній категорії, видимий автору та ролі персоналу. Картка керування вгорі містить усі дії: прийняти, закрити, відкрити знову, стенограма, видалити, передати, а також додати чи прибрати учасників.

Прийняття та передача

Прийняття закріплює звернення за одним співробітником, щоб над ним не працювали двічі. Передача віддає його іншому співробітнику — отримувач справді має бути персоналом, і обидві сторони передачі потрапляють в історію звернення та в лог.

Додаткові учасники

Персонал може залучити до звернення інших учасників. Це дає доступ до каналу й зберігається в самому записі, тож слід про те, хто мав доступ, переживе видалення каналу. Доступ знімається так само.

Стенограма

Під час закриття створюється HTML-стенограма у вигляді каналу Discord: дані звернення ліворуч, уся розмова посередині, люди та події праворуч. Відображаються markdown, власні та юнікод-емодзі, розв’язані згадки, ембеди, компонентні повідомлення бота, вкладення та позначки змінено/видалено. Вона адаптивна й має кнопку, що друкує той самий дизайн у PDF.

Налаштування

Канал журналуКанал, куди бот надсилатиме повідомлення журналу для цієї функції.

Команди

/ticket-case <id>Показує звернення за номером.

/ticket-stats [user]Показники команди підтримки за останні 30 днів.

Варто знати

Sylon потребує права «Керування каналами», щоб створювати канали звернень і змінювати доступ.

Години роботи використовують часовий пояс із панелі, а не локаль сервера.

Автозакриття рахує лише тишу після останнього повідомлення; повторне відкриття скидає лічильник.

Часті запитання

Чи зберігаються стенограми?

так Кожен закритий запит створює повну розшифровку HTML для ваших записів.

Чи можу я встановити години підтримки?

так Офісні години показують автоматичне повідомлення поза робочим часом; таймери неактивності автоматично закривають застарілі квитки.

Є зворотний зв'язок?

За бажанням, опитування після кожного квитка фіксує задоволення, яке можна переглянути в статистиці квитка.