Hệ thống vé

Phiếu hỗ trợ Discord chuyên nghiệp với bảng điểm HTML, giờ làm việc, khảo sát và theo dõi trường hợp.

Tổng quan

Biến việc hỗ trợ Discord thành một quy trình làm việc thực sự. Các thành viên mở yêu cầu từ một bảng điều khiển, nhân viên của bạn yêu cầu và giải quyết chúng trong các kênh riêng tư và mọi cuộc trò chuyện đều được lưu dưới dạng bản ghi HTML rõ ràng. Giờ hành chính, tự động đóng khi không hoạt động và khảo sát mức độ hài lòng giúp toàn bộ quá trình trở nên chuyên nghiệp.

Nó hoạt động như thế nào

Mở

Thành viên nhấp vào nút bảng điều khiển để mở kênh bán vé riêng. Bạn kiểm soát danh mục, vai trò nhân viên và kênh nhật ký.

Xử lý

Nhân viên khiếu nại, thảo luận và giải quyết. Tính năng nhắn tin trong giờ hành chính và tính giờ không hoạt động giúp vé luôn hoạt động.

Đóng và tìm hiểu

Khi kết thúc, một bản ghi HTML sẽ được tạo và một cuộc khảo sát tùy chọn sẽ thu thập phản hồi về mức độ hài lòng gắn liền với một trường hợp được đánh số.

Khả năng chính

Bảng vé một cú nhấp chuột

Bản ghi HTML có thể tải xuống

Vai trò ban quản trị, nhận xử lý, chuyển giao việc nhận xử lý và thêm người tham gia

Giờ hành chính có thể cấu hình

Tự động đóng khi không hoạt động

Khảo sát sự hài lòng sau vé

Thiết lập

1.Mở bảng điều khiển, vào tab Ticket và bật hệ thống.

2.Chọn kênh đặt bảng, danh mục cho các kênh ticket, vai trò nhân viên và kênh nhật ký.

3.Đăng bảng. Thành viên mở ticket từ nút của nó và nhận một kênh riêng.

4.Tùy chọn: đặt giờ làm việc, thời gian tự đóng khi không hoạt động và khảo sát mức hài lòng.

Cách hoạt động chi tiết

Kênh ticket

Mỗi ticket có kênh riêng trong danh mục đã chọn, người mở và vai trò nhân viên nhìn thấy. Thẻ điều khiển ở trên chứa mọi thao tác: nhận, đóng, mở lại, bản ghi, xóa, chuyển giao và thêm hoặc bớt thành viên.

Nhận và chuyển giao

Nhận sẽ giao ticket cho một nhân viên để không ai làm trùng. Chuyển giao đưa nó sang nhân viên khác — người nhận phải thực sự là nhân viên, và cả hai phía của việc bàn giao đều được ghi vào lịch sử ticket và nhật ký.

Người tham gia thêm

Nhân viên có thể kéo thành viên khác vào ticket. Việc đó cấp quyền truy cập kênh và được lưu ngay trên hồ sơ, nên dấu vết ai từng có quyền vẫn còn sau khi kênh bị xóa. Quyền được thu hồi theo cách tương tự.

Bản ghi hội thoại

Khi đóng, hệ thống tạo bản ghi HTML bố cục như một kênh Discord: thông tin ticket bên trái, toàn bộ hội thoại ở giữa, người và hoạt động bên phải. Nó hiển thị markdown, emoji tùy chỉnh và unicode, các lượt nhắc đã phân giải, embed, tin nhắn dạng component của bot, tệp đính kèm và dấu đã sửa/đã xóa. Bản ghi responsive và có nút in đúng thiết kế đó ra PDF.

Cài đặt

Đăng nhập kênhKênh nơi bot sẽ gửi thông điệp tường trình cho tính năng này.

Lệnh

/ticket-case <id>Xem ticket theo số của nó.

/ticket-stats [user]Hiệu suất nhân viên ticket trong 30 ngày qua.

Nên biết

Sylon cần quyền Quản lý kênh để tạo kênh ticket và điều chỉnh quyền truy cập.

Giờ làm việc dùng múi giờ đặt trong bảng điều khiển, không phải ngôn ngữ vùng của máy chủ.

Tự đóng khi không hoạt động chỉ tính khoảng lặng sau tin nhắn cuối; mở lại sẽ đặt lại bộ đếm.

Câu hỏi thường gặp

Bản ghi có được lưu không?

Đúng. Mỗi yêu cầu đã đóng sẽ tạo ra bản ghi HTML đầy đủ cho hồ sơ của bạn.

Tôi có thể đặt giờ hỗ trợ không?

Đúng. Giờ hành chính hiển thị thông báo tự động ngoài giờ làm việc; bộ tính giờ không hoạt động tự động đóng vé cũ.

Có phản hồi không?

Tùy chọn, một cuộc khảo sát sau mỗi yêu cầu sẽ ghi lại sự hài lòng, có thể xem được trong số liệu thống kê về yêu cầu.