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Tickets d'assistance Professional Discord avec transcriptions HTML, heures de bureau, enquêtes et suivi des cas.

Aperçu

Transformez la prise en charge de Discord en un véritable workflow. Les membres ouvrent les tickets à partir d'un panel, votre personnel les réclame et les résout dans des canaux privés, et chaque conversation est enregistrée sous forme de transcription HTML claire. Les heures de bureau, la fermeture automatique d'inactivité et les enquêtes de satisfaction garantissent le professionnalisme de l'ensemble du processus.

Comment ça marche

Ouvrir

Les membres cliquent sur le bouton du panneau pour ouvrir un canal de ticket privé. Vous contrôlez la catégorie, le rôle du personnel et le canal de journalisation.

Poignée

Le personnel revendique, discute et résout. La messagerie pendant les heures de bureau et les minuteries d'inactivité permettent aux tickets de continuer à circuler.

Fermer et apprendre

À la clôture, une transcription HTML est générée et une enquête facultative recueille des commentaires de satisfaction liés à un cas numéroté.

Capacités clés

Panneau de tickets en un clic

Transcriptions HTML téléchargeables

Rôles du staff, prise en charge, transfert de la prise en charge et participants supplémentaires

Horaires de bureau configurables

Fermeture automatique en cas d'inactivité

Enquêtes de satisfaction post-billet

Installation

1.Ouvre le tableau de bord, va dans l’onglet Tickets et active le système.

2.Choisis un salon pour le panneau, une catégorie pour les salons de tickets, le rôle de l’équipe et un salon de logs.

3.Publie le panneau. Les membres ouvrent un ticket depuis son bouton et obtiennent un salon privé.

4.En option, règle les horaires d’ouverture, la fermeture automatique pour inactivité et l’enquête de satisfaction.

Fonctionnement en détail

Le salon du ticket

Chaque ticket obtient son propre salon dans la catégorie choisie, visible par l’auteur et le rôle de l’équipe. Une carte de contrôle en haut porte toutes les actions : prendre en charge, fermer, rouvrir, transcription, supprimer, transférer et ajouter ou retirer des membres.

Prise en charge et transfert

La prise en charge attribue le ticket à un membre de l’équipe pour que personne ne travaille dessus deux fois. Le transfert le passe à un autre membre de l’équipe — le destinataire doit réellement en faire partie, et les deux côtés du transfert sont consignés dans l’historique du ticket et dans les logs.

Participants supplémentaires

L’équipe peut faire entrer d’autres membres dans un ticket. Cela accorde l’accès au salon et est enregistré sur le dossier lui-même, si bien que la trace de qui avait accès survit à la suppression du salon. L’accès se retire de la même façon.

La transcription

La fermeture produit une transcription HTML disposée comme un salon Discord : les informations du ticket à gauche, la conversation complète au centre, les personnes et l’activité à droite. Elle rend le markdown, les emojis personnalisés et unicode, les mentions résolues, les embeds, les messages à composants du bot, les pièces jointes et les marqueurs modifié/supprimé. Elle est responsive et dispose d’un bouton qui imprime le même design en PDF.

Paramètres

Canal de journalLe canal sur lequel le bot enverra les messages de journal pour cette fonctionnalité.

Commandes

/ticket-case <id>Consulte un ticket par son numéro.

/ticket-stats [user]Performance de l’équipe tickets sur 30 jours.

Bon à savoir

Sylon a besoin de « Gérer les salons » pour créer les salons de tickets et ajuster les accès.

Les horaires d’ouverture utilisent le fuseau configuré sur le tableau de bord, pas la locale du serveur.

La fermeture pour inactivité ne compte que le silence après le dernier message ; une réouverture remet le compteur à zéro.

Questions fréquemment posées

Les transcriptions sont-elles enregistrées ?

Oui. Chaque ticket fermé produit une transcription HTML complète pour vos dossiers.

Puis-je définir des heures d'assistance ?

Oui. Les heures de bureau affichent un message automatisé en dehors des heures de travail ; les minuteries d'inactivité ferment automatiquement les tickets périmés.

Y a-t-il des retours ?

En option, une enquête après chaque ticket capture la satisfaction, visible dans les statistiques des tickets.